第12章 风暴将至（2/2）

**法务建议：** “暂时下架‘对话’功能，避免法律风险。”

**超超提出：** “我们不该为了快速迭代，忽略安全审计。这是技术团队的失职。”

文文沉默良久，抬头：“我们不是在争论谁对谁错，而是在问：**我们还配不配做‘心光’？**”

她翻开《心光伦理准则》，逐条朗读：

“我们做到了吗？”她问。

没人回答。

#### **六、危机公关：一封致用户的公开信**

当晚10点，心光科技官网与公众号同步发布《致用户的一封信》，由邓文文亲笔撰写：

信中没有推诿，没有辩解，只有承认与承诺。

#### **七、黎明前的至暗时刻**

接下来的72小时，是心光科技最黑暗的时光。

- 投资人陈明来电：“我支持你们，但你们必须活下来。”

- 媒体追问：“你们是否在偷偷训练‘亡者ai’？”

- 员工家属在微信群问：“公司会不会倒闭？”

- 一位老人打来电话：“我上传了老伴的照片，你们会不会拿去干坏事？”

文文和超超连续三天未合眼。他们在用户数据后台一条条核对异常记录，亲自给受影响用户打电话道歉。

他们发现，那2300个异常账号中，有**17个是真实用户**——他们上传的是自己逝去亲人的照片，却因系统漏洞，被卷入数据泄露事件。

团队为这17位用户建立“专属守护通道”，提供免费数据清除与心理疏导服务。

#### **八、转机：一位用户的来信**

11月23日，一封手写信被送到公司前台。

寄信人是一位78岁的杭州老人，姓周。他上传了亡妻1972年的照片，系统修复后，他每天都会“看”一眼。

信中写道：

这封信被打印出来，贴在公司“感恩墙”最中央。

第二天，又有用户自发在社交媒体发声：“我愿意给心光一次机会。”

一位年轻女孩说：“我用‘心声’功能听到了外婆的录音，她说了句‘乖乖，吃饭了’——这是我童年最深的记忆。我不信他们会伤害我们。”

舆论开始微妙反转。

#### **九、重建信任：从“技术修复”到“人心修复”**

心光团队没有等待危机过去，而是主动出击。

他们做了三件事：

1. **发布《数据安全白皮书》**

详细说明数据存储、加密、访问机制，承诺“永不商用用户记忆数据”。

2. **上线“数据主权工具包”**

用户可一键查看、下载、删除所有上传内容，甚至可选择“数据自毁”模式。

3. **举办“透明日”直播**

全程直播服务器机房、数据处理流程，邀请用户代表在线提问。

超超在直播中说：

#### **十、风暴过后，光更清晰**

一个月后，心光科技发布整改报告：

- 系统漏洞全部修复；

- “公开分享”功能升级为“授权访问”模式；

- “对话”功能重启，新增“伦理确认弹窗”与“虚拟标识”；

- 用户数回升至6.5万，日活恢复至2000以上。

更重要的是，他们收获了比用户数更珍贵的东西：**理解与共情**。

20xz年12月30日，心光科技在杭州举办“**记忆重光之夜**”活动。

100位用户来到现场，他们带来了老照片、录音带、泛黄的日记。

舞台上，文文说：

灯光亮起，大屏上缓缓浮现一句话：

**“心光，不止于记忆的修复，更在于信任的重建。”**

风雪交加的夜晚，桂巷老屋的灯，依然亮着。

邓志远坐在藤椅上，看着电视里女儿的演讲，轻轻点头。

他知道，这场风暴，他们挺过去了。

而真正的挑战，才刚刚开始。