第35章 遭遇抹黑（1/2）

林晚星看着店内逐渐稀少的顾客，心中满是忧虑。她深知，这次的危机来势汹汹。沈慕言走到她身边，握住她的手说：“别担心，我们一定能解决。”林晚星微微点头，眼神重新燃起坚定。然而，面对这看不见的对手和不明真相的顾客，他们又该如何破局？

清晨的阳光透过窗户洒在花艺体验中心的展示台上，本应是顾客络绎不绝的时段，可今天却格外冷清。林晚星像往常一样打开手机查看店铺的线上动态，瞬间，她的脸色变得凝重起来。各大网络平台上，关于花艺体验中心的负面评论如潮水般涌来。“这家店的花都是快枯萎的，还拿来以次充好”“服务态度极差，店员对顾客爱搭不理”“所谓的花艺课程就是骗钱，根本学不到东西”……一条条不堪入目的评论刺痛着林晚星的眼睛。

她愤怒地握紧手机，指关节都因用力而泛白。这些评论完全是颠倒黑白，恶意抹黑。林晚星深知，这必定是竞争对手所为，他们见不得花艺体验中心生意越来越好，所以使出了这种下三滥的手段。沈慕言看到林晚星的异样，凑过来一看，也是眉头紧皱。“这些人太过分了，简直毫无底线。”沈慕言咬着牙说道。

林晚星深吸一口气，强迫自己冷静下来。她迅速联系各个网络平台的客服，详细说明情况，要求他们尽快删除这些不实评论。在与客服沟通的过程中，林晚星条理清晰地列举出评论中的虚假之处，以及店铺实际的经营状况。同时，她还在店铺官方账号上发布了一则声明，言辞恳切地向顾客们澄清事实。声明中详细解释了花艺体验中心对于花卉品质的严格把控，展示了员工们热情服务的培训记录，以及丰富且实用的花艺课程大纲。

然而，事情并没有林晚星想象中那么容易解决。尽管她已经采取了措施，但一些不明真相的顾客还是受到了负面评论的影响。中午时分，一位戴着帽子、神色匆匆的女士走进了花艺体验中心。她一进来就满脸质疑地说：“你们这儿到底怎么回事啊？网上好多人说你们的花不好，服务也不行。我本来还打算给朋友订一束花呢，现在都不敢相信你们了。”

林晚星赶忙迎上去，微笑着说道：“女士，您别轻信网上那些不实言论。您看我们店里的花，都是今天刚进的新鲜货，您可以凑近闻闻，这花香多浓郁。而且我们的员工都是经过专业培训的，服务绝对周到。”说着，林晚星带着女士来到花卉展示区，拿起一束娇艳欲滴的玫瑰，递到女士面前。

女士犹豫了一下，还是接过了玫瑰，轻轻嗅了嗅，花香沁人心脾。可她还是有些疑虑，问道：“那网上怎么会有那么多负面评论呢？”沈慕言也走过来，耐心解释道：“女士，我们猜测可能是竞争对手恶意抹黑。我们已经在处理了，平台也在核实情况。您要是不放心，可以先看看我们之前顾客的好评记录，还有他们在这里制作的花艺作品展示。”

女士顺着沈慕言指的方向看去，墙上挂满了顾客们满意的作品，旁边还贴着一些手写的好评便签。她的神情稍微缓和了一些，但仍未完全消除疑虑。就在这时，又有几位顾客走进店里，他们也是看到网上的负面评论，想来一探究竟。