第128章 直播筹备，团队全员协作（1/2）

李莎团队确认合作的消息传来时，“砚见” 线下店的时钟刚指向上午 10 点。林砚当即拍板成立 “直播筹备专项小组”，会议室的白板上瞬间被红色马克笔填满 — —“核心目标：1000 套明信片 + 全品类联动销售”“筹备周期：10 天”“人员分工：林砚（统筹）、苏晓（对接 + 流程）、陈阳（样品 + 视觉）、孙悦（客服 + 培训）、张宇（库存 + 质检）、周周 & 吴桐（物料 + 发货）”，每一项都用方框圈出，清晰得像一张作战地图。

“这次直播不是普通的带货，是‘砚见’走向全国的关键战。” 林砚的手指重重敲在 “1000 套” 的数字上，目光扫过在场的每一个人，“从样品到发货，从客服到互动，任何一个环节出问题，都可能影响口碑。所有人放下手里非紧急的工作，全力投入筹备。”

苏晓立刻掏出手机，给李莎团队的王姐发了条消息：“我们已成立专项小组，随时对接直播细节。” 不到五分钟，王姐就回复了一份《直播合作明细》，里面详细列出了流程、福利、样品要求。苏晓抱着电脑冲进工作室，把明细打印出来，逐字逐句标注 — —“直播时长 3 小时，砚见产品 19:00-20:00 推广”“需提供 3 款产品卖点 ppt + 福利机制表”“样品 10 套，需在 3 天内寄达”，每一条标注旁都画了小图标，红色星号代表 “紧急”，蓝色圆圈代表 “待确认”。

她第一时间拨通王姐的电话，反复确认福利设置的细节：“王姐，‘前 200 名送迷你剪纸’，这个‘前 200’是按付款时间算，还是下单时间？”“满减活动和专属价能不能叠加？粉丝要是问起，我们得有统一回复。” 挂了电话，苏晓又对着 excel 表反复测算 — — 要是 1000 套明信片全部售出，满减活动会让利润再降 5%，但能带动帆布包和剪纸礼盒的销售，最终还是划算的。她把测算结果整理成表格，发给林砚确认：“虽然利润薄了点，但能冲销量、攒好评，值得。”

陈阳则抱着之前准备的样品，钻进了设计室。他从抽屉里拿出放大镜，逐张检查 “城市记忆” 明信片 — — 老街石板路的纹理是否清晰、银杏道的落叶渐变是否自然、湖心亭的湖蓝色倒影是否均匀。当看到一张老街明信片的边缘有细微毛边时，他立刻拿出美工刀，小心翼翼地修整，嘴里还念叨：“李莎的粉丝都是文创爱好者，肯定能注意到这种细节，不能有一点瑕疵。”

为了让李莎更好地展示产品，陈阳特意制作了 “产品卖点展示卡”— — 每张卡片都是手绘风格，正面印着产品图，背面分点列出核心优势：“城市记忆明信片：1水彩手绘 + 非遗压纹 2含槐城手绘地图 36 张地标全覆盖（老街 \/ 银杏道 \/ 湖心亭 \/ 钟楼 \/ 古桥 \/ 槐树林）”“非遗剪纸礼盒：1非遗传承人监制 23 小时 \/ 张手工刻制 3可装裱装饰”。他还找周周帮忙，用手机拍摄产品的 360 度展示视频 — — 周周举着支架，陈阳拿着样品缓慢转动，从不同角度展示细节：老街明信片上深浅不一的灰色水彩、银杏道上金黄叶片的层次感、帆布包内侧 “古桥” 图案的绣字针脚，连剪纸礼盒里相框的木纹都拍得清清楚楚。“这样李莎在直播时，就算记不清卖点，看视频也能讲清楚。” 陈阳把视频导出到 u 盘，和样品放在一起。

孙悦则把客服团队召集到前厅，桌上摊着厚厚的《直播客服应对手册》。她针对直播可能出现的高频问题，设计了模拟场景：“假设客户问‘能不能定制老街的地标明信片’，你们怎么回复？” 兼职客服小敏犹豫着说：“就说‘目前只有槐城经典地标，后续会开发更多细分场景’？” 孙悦摇摇头，补充道：“要加上‘您可以留下想要的地标细节，比如老街的门牌号、银杏道的季节感，我们会优先纳入开发清单’，这样能留住客户，还能收集需求。”

她还特意设置了 “应急问题库”，比如 “客户说‘下单后没收到迷你剪纸赠品’”“客户催发货说‘着急送朋友’”，每个问题下面都写了 “共情 + 解决方案” 的回复模板：“亲，非常抱歉让您久等！迷你剪纸会随订单一起发出，可能被产品包装盒挡住了，您可以再检查一下；若确实遗漏，我们立刻补寄，还额外送您一张手绘小卡片～” 培训到下午 6 点，孙悦还组织了一场模拟考核，让客服轮流扮演 “挑剔客户”，其他人抢答，直到每个人都能熟练应对所有问题。“直播时咨询量肯定大，我们要做到‘30 秒内回复，无重复话术’，让客户觉得专业。” 孙悦把手册发给每个人，还在封面上写了 “加油” 两个字。

张宇的工作则带着一股 “强迫症” 式的严谨。他把仓库里的库存全部搬到前厅，按产品分类堆放：“城市记忆” 明信片套装堆在左侧，用黄色胶带围出区域，每 10 套捆成一摞，上面贴着 “已质检” 的标签，标签上还标注了批次号 — —“批次 ，含老街 \/ 银杏道等 6 地标”；非遗剪纸礼盒放在中间，每套都打开检查过，确保剪纸没有破损、相框没有划痕，尤其是 “古桥” 主题的剪纸，重点核对了桥洞的镂空是否完整；“城见” 帆布包则挂在临时搭建的衣架上，他还特意抽查了 10 个，翻到内侧查看 “湖心亭” 图案的绣字 — — 之前有个批次出现过跳线，这次他让工厂额外加固了针脚，确保万无一失。

“按照苏晓的预估，直播可能卖出 1000 套明信片、300 个帆布包、200 份剪纸礼盒，我准备了 2000 套、300 个、500 份库存，足够应对突发情况。” 张宇拿着库存清单，逐一核对数量，每核对完一项，就用红笔打勾，“另外，我和快递公司约好了，直播结束后第二天一早来取件，分两批发货，确保 48 小时内全部发出。” 他还在清单旁备注了 “优先发偏远地区”，怕物流时效影响客户体验。

周周和吴桐则负责 “后勤保障”— — 他们在店里的角落搭建了 “物料区”，堆满了定制的快递盒（印着 “砚见” 手绘 logo）、气泡膜、防震泡沫、快递单打印机。周周还设计了 “流水线发货” 示意图，贴在墙上：“第一步：取货（张宇负责，按订单配货，区分明信片 \/ 帆布包 \/ 礼盒）→第二步：打包（吴桐负责，明信片用气泡袋包裹，礼盒加防震泡沫）→第三步：贴单（周周负责，核对订单信息，用定位贴确保快递单贴在右上角）→第四步：核验（孙悦负责，检查包裹是否完好，赠品是否遗漏）→第五步：发货（快递员取件，按地区分类装车）”。

为了测试流程，他们还模拟了 10 个订单的发货过程，发现 “贴单” 环节容易出错 — — 快递单容易贴歪，影响扫描效率。吴桐立刻找了块硬纸板，切割出和快递盒匹配的凹槽，做了个 “贴单定位器”：“把快递单放在凹槽里，对齐边缘一压就能贴正，比手贴快一倍。” 周周擦了擦额头的汗，把优化后的流程重新写在示意图上，还在旁边画了个笑脸：“这样就算直播后订单爆了，也能有条不紊。”