第171章 锋芒对决（1/2）

聚光灯从两侧同时亮起，如同两道追光划破会场的静谧。林薇与陆承烨踏着掌声从舞台两端走入，高跟鞋与皮鞋敲击地面的声响在空旷的会场里交织，形成一种极具张力的节奏。他们在舞台中央的对话席前站定，隔着一张简约的白色圆桌，目光短暂交汇后，同时转向台下的观众，脸上是如出一辙的从容与专业。

主持人是全球知名的商业评论员，他举着话筒，笑容热情却不失锐利：“欢迎两位！一个是凭借‘柔性修复’理念搅动行业的新锐领袖，一个是用‘刚性掌控’缔造无数传奇的行业标杆，今天这场对话，光是想想就让人热血沸腾。我们开门见山，第一个问题抛给两位——当企业遭遇致命危机，是该像林总主张的那样，以情感为纽带修复信任，还是如陆总坚持的，用绝对的权威掌控局面？”

话音落下，全场的目光瞬间聚焦在两人身上。林薇微微前倾身体，指尖轻叩桌面，率先开口，声音通过麦克风传遍会场：“我认为答案没有绝对，但核心一定是‘共情’。”她抬眸看向台下，目光扫过前排的行业大佬，语气笃定，“去年我接手的新能源企业危机，数据泄露导致十万用户信息暴露，初期企业想封锁消息，结果引发更大恐慌。我们做的第一件事，是让ceo亲自出镜道歉，公开整改时间表，甚至邀请用户代表加入监督小组——这种‘柔性’不是妥协，是用真诚重建信任的基石。”

台下响起细碎的议论声，不少人点头表示认同。陆承烨在林薇发言时始终保持着专注的姿态，指尖无意识地摩挲着西装袖口的纽扣，直到她话音落下，才缓缓开口，低沉的声音自带穿透力：“林总的案例很成功，但只适用于特定场景。”他的目光转向林薇，带着专业探讨的锋芒，“去年北美医药巨头的药品不良反应危机，涉及二十多个国家的患者，若先谈‘共情’，等待企业的将是失控的舆论和巨额索赔。我们的方案是48小时内发布权威医学报告，暂停全球销售，联合监管机构建立追溯系统——‘刚性’不是冷酷，是用专业和效率守住危机的第一道防线。”

他的话直指核心，台下立刻有人举手提问，是欧洲某公关公司的ceo：“陆总，您的‘刚性’是否会让企业失去民心？林总，您的‘柔性’又如何应对恶意的舆论攻击？”

林薇接过话筒，从容回应：“‘柔性’不代表无底线退让。在‘芳华’日化的过敏危机中，我们公开配方后，有竞品恶意散布‘古法工艺落后’的谣言，我们没有陷入口水战，而是邀请权威机构做成分检测，用数据打脸——柔性是底色，专业是骨架，两者缺一不可。”

陆承烨随即补充：“‘刚性’也需要温度。北美医药危机中，我们在掌控局面后，立刻设立患者援助基金，开通24小时咨询热线。权威是信任的前提，温度是长久的保障，这从来不是对立关系。”

两人一答一补，观点看似相悖却又互为补充，原本剑拔弩张的氛围，渐渐变成了一场高质量的专业碰撞。台下的掌声越来越热烈，连主持人都忍不住感慨：“这不是对决，是一场行业教科书级别的思想碰撞。”

对话进行到一半，意外突然发生。林薇的助理快步从侧台跑过来，脸色苍白地将手机递给她。屏幕上是紧急推送的新闻——她正在服务的新能源客户突发二次数据泄露，而泄露的源头文件上，赫然印有嘉格公关的水印。

林薇的指尖猛地攥紧手机，指节泛白，连呼吸都漏了半拍——那是她倾注了两个月心血的项目，更是启薇打开东南亚市场的关键。她下意识地抬眸看向陆承烨，恰好对上他投来的目光。陆承烨显然也收到了消息，眉头微蹙，但他的目光扫过她紧绷的下颌线时，竟多了一丝不易察觉的安抚。他没有丝毫犹豫，拿起话筒，声音沉稳有力：“关于新能源企业的数据泄露事件，嘉格公关会立刻启动内部调查，若确有我方人员失职，我们将承担全部责任，绝不推诿。”话音落下，他的目光再次与林薇交汇，极轻地颔首——这个动作，和当年她在嘉格第一次独立处理危机时，他在后台给她的鼓励信号一模一样。