第322章 自动退货规则下的“破损难题”（2/2）

秀兰凑近屏幕，仔细看了看照片，眉头也皱了起来：“这些人也太不讲理了，用过的东西怎么还能退？”她在超市做了这么多年理货员，见过不少顾客，但这么滥用退货规则的，还是第一次见。

“我联系了三个用户，只有一个肯接电话，态度还特别强硬。”建军的语气里带着几分委屈，“供应商收到退货要三五天，等沟通的时候，人家直接拒绝，一点办法都没有。”

“嗨，这种用户毕竟是极少数，不用过多操心。”秀兰拍了拍他的肩膀，安慰道，“47块钱虽然不算多，但也是你辛辛苦苦赚来的，确实让人心里不舒服。不过你也别太往心里去，就当是交了学费，以后咱们注意点就行。”

“我本来想关掉自动退货规则，但又觉得太可惜了。”建军叹了口气，“大部分用户还是讲道理的，自动退货能省不少时间，不能因为这几个少数用户，影响了整体的售后效率。”

“你说得对。”秀兰表示赞同，“这种不讲理的用户毕竟是少数，咱们不能因噎废食。以后遇到这种情况，把他们拉黑就行了，不让他们再在咱们店里下单。”

秀兰的话点醒了建军。他立刻回到电脑前，把这三个退货用户的账号一一加入黑名单。做完这些，他心里稍微舒服了一些，至少不会再被这些用户骚扰了。

对于这点损失，建军虽然有些心疼，但也没有过多纠结，他在心里告诉自己：“就当是给自动退货规则买了个保险，这点损失不算什么，以后运营顺利了，很快就能赚回来。”

建军打开自己的运营手册，这本手册是他特意准备的，用来记录电商运营中遇到的问题和解决方案。他拿起笔，在手册上写下：“自动化省时间，但‘人心’不能自动判断。遇到滥用退货规则的用户，直接拉黑处理；自动退货规则不关闭，因少数用户影响整体效率得不偿失，这点损失可控。”

写完后，他关掉电脑，走到窗边。窗外的城市灯火璀璨，远处的高楼大厦亮着点点灯光，像无数双眼睛，注视着这座城市里为生活打拼的人们。建军想起自己创业以来遇到的种种问题——拼多多的亏损、抖音小店的冷启动、现在的退货纠纷，他突然明白，赚钱从来都不是一件容易的事，哪怕是看似简单的电商小店，也藏着各种各样的坑。

他回到卧室，秀兰睡得很沉，脸上带着平和的笑意。建军轻轻躺在她身边，心里的烦躁渐渐消散了。

第二天一早，建军做的第一件事，就是登录抖音小店后台，检查了自动退货规则的设置，确认没有关闭。

他看着电脑屏幕上“优选家居好物”的店铺名称，心里充满了坚定。虽然赚的都是小钱，虽然会遇到各种各样的难题，但他相信，只要自己坚持下去，日子总会越来越好。而那些遇到的难题，那些吃过的亏，都会成为他创业路上最宝贵的财富。