第46章 危机公关与制度补全（1/2）

事件引发的信任危机，如同在御马监刚刚开始融化的冰面上砸开了一道裂痕。陈卷站在效能优化司的观云台上，望着远方御马监的方向，心中充满了复杂的情绪。他没有料到，在看似步入正轨的时候，会因一个微小的操作失误引发如此大的波澜。但他更清楚，此刻绝非气馁或退缩之时，危机往往也蕴藏着转机，关键在于如何应对。

他立刻召集了效能优化司的所有核心仙吏，召开紧急会议。殿内气氛凝重，那名冒失的年轻仙吏垂首站在一旁，面色惨白。

诸位，陈卷的声音打破了沉默，没有愤怒，只有冷静的分析，流影事件，暴露的绝非仅仅是个别仙吏的操作失误，更是我们整个新体系在落地过程中的系统性脆弱。我们过于关注指标和数据，却忽略了执行环节的人为因素，忽略了与御马监深厚传统的磨合需要时间，更忽略了信任的建立远比制度的建立更为艰难。

他目光扫过众人：因此，追责个人并非首要。我们现在要做的，是尽快拿出一套能够挽回信任、修补裂痕、并完善制度的方案。

接下来的十几个时辰，陈卷亲自带领属下，分头行动，多管齐下：

首先，他亲自执笔，撰写了一份措辞极其诚恳的《致御马监全体同僚书》。在这份文书中，他没有丝毫推诿，明确将事件责任归于效能优化司在新流程设计和人员培训上的不足，并对御马监仙吏们因此事受到的惊扰和担忧表示深切歉意。他宣布立即暂停对御马监所有资深、高阶或有特殊习性天马的强制性检查建议，相关流程即刻重新评估。这份文书被制作成玉简副本，分发到御马监每一位仙吏手中。

其次，他备上厚礼——并非金银珠宝，而是精心挑选的、对调理天马气血有奇效的九转温灵丹和一些御马监稀缺的古籍拓本——亲自登门，逐一拜访躺平仙尊和张老、李老等几位德高望重的仙吏。他不是去辩解，而是真正放下身段，虚心请教。在躺平仙尊那间堆满酒坛和杂物的云殿里，他静静地听仙尊用慵懒的语调，讲述的来历、它的脾性、它与其他天马的不同，以及以往他们是如何处理类似情况的。在张老仙吏的云厩旁，他学习如何通过更细微的观察（如天马眼睑的色泽、呼吸时云气的流动）来判断其真实状态，而不是依赖单一的数据。这些交流，让他对御马监的经验智慧有了更具体、更深刻的认知。

与此同时，效能优化司内部迅速启动了制度补全工作：