第4章 外卖员——车轮上的人生（2/2）

随着时间的推移，林夏在这个行业里积累了不少经验。他熟悉了城市的每一条街道，知道哪个时间段哪个区域订单最多，也学会了如何与商家和顾客更好地沟通。他还结识了一群志同道合的外卖小哥，大家经常在休息时聚在一起，分享送餐的趣事和心得。他们建了个微信群，名叫追风少年，群里每天都很热闹，有人分享哪里有好吃的，有人吐槽遇到的奇葩顾客，也有人交流抢单的技巧。

然而，外卖员的工作并不总是一帆风顺。有一次，林夏遇到了恶意投诉。顾客以餐品未送达为由，要求退款。尽管林夏提供了送餐照片和通话记录，但平台还是判定他责任，扣除了他一周的收入。这让他感到无比委屈和愤怒，那一周他每天都在和平台客服沟通，收集证据。在其他骑手朋友的帮助下，他终于通过申诉拿回了自己的血汗钱。这次经历让他更加坚定了维护自己权益的决心，也开始关注骑手群体的权益问题，在骑手群里分享维权经验。

在一次偶然的机会中，林夏得知公司正在选拔区域组长。这是一个晋升的机会，不仅意味着更高的收入，还能负责管理一个团队。林夏心动了，他决定报名参加选拔。为了准备这次选拔，他白天照常送餐，晚上熬夜学习管理知识，在网上搜索各种管理课程，还向有经验的组长请教。那段时间，他每天只睡四个小时，出租屋里堆满了学习资料。

选拔当天，林夏站在面试官面前，紧张得手心冒汗。但当他开始讲述自己的工作经历和管理思路时，所有的紧张都消失了。他谈到如何优化配送路线提高效率，如何处理顾客投诉，如何关心团队成员。他的真诚和专业打动了面试官，成功通过了选拔。

成为区域组长后，林夏的工作内容发生了很大变化。他不仅要负责自己的订单，还要管理团队成员，处理各种突发问题。他每天早早地来到站点，安排好当天的工作任务，检查大家的装备是否齐全；遇到困难时，他会亲自去解决，比如帮骑手处理难缠的顾客投诉，协调商家出餐速度；看到组员情绪低落，他会耐心地开导，听他们倾诉工作和生活中的烦恼。在他的带领下，团队的业绩越来越好，投诉率大幅下降，组员们也对他心服口服。

但新的挑战也随之而来。随着外卖行业竞争的加剧，公司对业绩的要求越来越高。林夏既要保证团队的订单数量，又要控制投诉率，还要关心组员的身心健康。有时候，他觉得压力巨大，尤其是遇到恶劣天气，既要担心骑手们的安全，又要完成订单任务。有一次台风天，公司要求正常配送，他冒着风雨一个个给骑手打电话，询问他们的情况，再三叮嘱注意安全。那天，他自己也坚持送了几单，风把电动车吹得直摇晃，雨水灌进鞋子里，整个人都快冻僵了。

在一个暴雨倾盆的日子里，林夏接到通知，有一批紧急订单需要配送。看着外面的恶劣天气，他本可以让组员们休息，但想到顾客的期待，也考虑到公司的考核，他还是决定带领大家一起完成任务。他们穿着雨衣，骑着电动车，在雨中艰难前行。雨水模糊了视线，狂风几乎要把电动车吹倒，但没有一个人退缩。当最后一单顺利送达时，顾客们的一句辛苦了，让所有的疲惫都烟消云散。有个顾客甚至给他们团队送来了感谢信，贴在站点门口，大家看了都特别感动。

三年的外卖员生涯，让林夏收获了很多。他不仅用自己的双手撑起了一个家，还实现了从普通外卖员到管理者的蜕变。他明白了生活的艰辛，也体会到了人间的温暖；他学会了在困境中坚持，也懂得了如何去关心和帮助他人。他的出租屋里，墙上贴满了各种奖状和照片，有公司颁发的，也有顾客送的，每一张都记录着他的努力和成长。

现在的林夏，依然会在闲暇时穿上那件黄色冲锋衣，和骑手们一起送餐。他说，只有亲自跑单，才能真正了解大家的辛苦，才能更好地管理团队。站在城市的街头，看着来来往往的人群和川流不息的车辆，林夏的心中充满感慨。他知道，自己的故事还在继续，未来还有更多的挑战和机遇等待着他。但他不再害怕，因为他相信，只要脚踏实地，勇往直前，就一定能在这平凡的岗位上，书写属于自己的精彩人生。

夜晚的城市灯火辉煌，林夏骑着电动车，又一次出发了。这一次，他的眼神更加坚定，因为他知道，每一次的出发，都是向着梦想前进的一步。他的电动车筐里，还放着一本管理类的书籍，那是他准备利用等待外卖单的时间学习的。在这个城市里，还有无数个像他一样的外卖员，用自己的车轮丈量着城市的每一寸土地，用汗水书写着属于自己的奋斗故事。