第55章 产品研发（1/2）

下午六点半，星途科技的产品研发部依旧人声鼎沸。林夏盯着电脑屏幕上的用户反馈数据，指尖在触控板上反复滑动，眉头拧成了疙瘩——公司最新研发的智能睡眠监测仪“眠境s1”，上市首月就收到了近百条投诉，核心问题集中在“夜间监测数据不准”“续航时长未达宣传标准”“app交互逻辑混乱”三项，用户满意度仅为62%，远低于行业平均水平。

“夏姐，运营部刚发过来的紧急报告，”实习生陈乐乐抱着平板电脑跑过来，脸上满是焦虑，“京东和天猫的差评率已经冲到15%了，还有几个科技博主发了测评视频，直接吐槽我们的产品是‘智商税’，现在#眠境s1 翻车#的话题已经在微博上发酵了。”

林夏深吸一口气，接过平板电脑快速浏览。测评视频里，博主拿着眠境s1与竞品对比，同样的睡眠时长，眠境s1监测出的深度睡眠占比偏差高达30%，而且续航仅坚持了28小时，与宣传的72小时相去甚远。评论区里，网友的吐槽尖锐刺眼：“花了一千多买了个闹钟”“app界面比老年机还难用”“星途科技这是要砸自己的招牌”。

“通知核心团队，七点在会议室开紧急复盘会。”林夏合上平板电脑，声音冷静得不像刚面对过暴风骤雨。她起身走向茶水间，给自己冲了一杯浓咖啡，看着窗外渐渐亮起的霓虹灯，思绪翻涌。

眠境s1是她加入星途科技后负责的第一个独立项目。作为一名拥有五年消费电子研发经验的产品经理，她从需求调研、产品定义到原型设计、研发落地，全程亲力亲为，原本以为能凭借精准的用户定位和创新的监测算法脱颖而出，没想到却遭遇了上市即翻车的窘境。

七点整，会议室里坐满了人。研发部总监张涛、算法组负责人李伟、硬件组组长王强、软件组组长赵敏、运营部经理刘敏，每个人的脸上都带着凝重的表情。

“先说说情况吧。”张涛率先开口，目光落在林夏身上，“用户反馈的核心问题，我们内部有没有复现？”

“已经复现了。”林夏打开投影，屏幕上出现了三组对比数据，“首先是监测数据不准，主要原因是我们采用的多传感器融合算法在夜间低活动量场景下，对心率变异性的识别精度不够，容易将浅睡眠误判为深度睡眠；其次是续航问题，硬件组在研发时为了追求轻薄，选用了小容量电池，而且没有优化功耗控制算法，导致实际续航比实验室测试短了近一半；最后是app交互，软件组过于追求功能堆砌，忽略了用户使用逻辑，很多核心功能隐藏过深，操作步骤繁琐。”

“算法优化需要多久？”张涛追问。

李伟推了推眼镜：“我们需要重新训练模型，补充更多夜间睡眠数据，至少需要两周时间。而且现在的算法框架有些陈旧，可能需要调整底层逻辑，难度不小。”

“硬件方面呢？”林夏看向王强。

王强面露难色：“电池容量是硬件设计的核心参数，现在产品已经量产，更换电池意味着要重新开模，至少需要一个月，而且会增加生产成本。功耗优化倒是可以通过软件升级实现，但最多能提升10%的续航，治标不治本。”

“app交互重构至少需要十天。”赵敏补充道，“而且要配合算法优化同步更新数据展示模块，时间会更紧张。”

会议室里陷入沉默。按照这个进度，想要彻底解决问题至少需要一个月，可市场不等人，差评的持续发酵会严重影响品牌声誉，甚至可能导致经销商退货。

“不能等。”林夏打破沉默，“我们分三步走：第一，算法组优先优化核心识别模块，一周内推出ota升级包，将深度睡眠监测精度提升至行业平均水平以上；第二，硬件组短期内通过软件优化功耗，同时启动下一代产品的电池扩容方案，为后续迭代做准备；第三，软件组简化app核心操作流程，保留睡眠数据查看、睡眠报告生成、个性化建议三个核心功能，其余功能做成插件形式供用户选择，三天内完成版本更新。”

“一周时间太紧了，算法优化根本完不成。”李伟提出异议。

“我知道难，但我们没有选择。”林夏的目光坚定，“现在每多拖一天，就多流失一批用户。我会协调数据部门给你们提供最大支持，同时联系第三方数据公司购买睡眠数据集，确保模型训练的效率。”她看向刘敏，“运营部这边，要立刻发布致歉声明，承诺一周内完成优化，同时给已购买用户提供延长保修期、赠送睡眠辅助课程等补偿，安抚用户情绪。”

张涛点了点头：“就按林夏的方案执行。各部门全力配合，有任何问题随时沟通，务必在一周内拿出解决方案。”

散会后，林夏回到工位，开始梳理具体的工作推进计划。她将算法优化的核心指标拆解为心率变异性识别精度、睡眠周期划分准确率、异常睡眠事件检测灵敏度三项，分别分配给算法组的三名核心成员，要求每天下班前同步进度。同时，她联系了三家第三方数据公司，通宵筛选出符合要求的睡眠数据集，凌晨三点发给了李伟。

接下来的几天，林夏几乎住在了公司。白天协调各个部门解决问题，晚上跟着算法组一起调试模型，凌晨再梳理当天的进度和第二天的计划。陈乐乐看着她布满血丝的眼睛和日渐憔悴的脸色，忍不住劝道：“夏姐，你歇会儿吧，身体要紧。”

林夏笑了笑，喝了一口咖啡：“没事，等产品优化完成了，我再好好睡一觉。”她揉了揉酸胀的肩膀，继续盯着屏幕上的算法迭代数据。

然而，麻烦接踵而至。第三天，算法组在测试优化后的模型时发现，虽然深度睡眠监测精度提升了，但浅睡眠和清醒状态的识别出现了偏差，导致整体睡眠时长的计算误差增大。

“怎么会这样？”林夏看着测试数据，心里一沉。

李伟叹了口气：“我们为了提升深度睡眠识别精度，调整了模型的权重参数，没想到影响了其他状态的识别。现在需要重新平衡各项指标，可能要推迟两天才能完成。”

“不行，两天后就是承诺给用户的最后期限。”林夏斩钉截铁地说，“我们不能再失信于用户。”她盯着屏幕上的模型架构图，突然想到：“能不能采用双模型并行的方式？一个模型专门负责深度睡眠识别，另一个模型负责浅睡眠和清醒状态识别，最后通过融合算法整合结果。”

李伟眼睛一亮：“这个思路可行，但需要重新编写融合算法，工作量不小。”

“我来帮你。”林夏立刻打开代码编辑器，“你负责调整两个子模型的参数，我来编写融合算法。”

接下来的两天两夜，林夏和李伟几乎没有合眼。他们反复调试模型参数，优化融合算法的逻辑，终于在第六天凌晨，将睡眠监测的整体准确率提升至92%，远超行业平均水平的85%。

与此同时，软件组也完成了app的简化更新。新的app界面简洁明了，核心功能一键可达，用户可以快速查看睡眠数据和报告。硬件组通过优化功耗控制算法，将续航提升至48小时，虽然离宣传的72小时还有差距，但配合运营部的补偿方案，用户的接受度明显提高。

第七天上午，星途科技正式发布了眠境s1的ota升级包和app更新版本，同时兑现了补偿承诺。短短二十四小时内，升级率达到了80%，京东和天猫的差评率骤降至3%，微博上的负面话题逐渐平息，不少用户在评论区留言：“升级后确实好用多了”“数据精准了不少，星途科技的态度值得肯定”“希望后续能继续优化续航”。

林夏看着用户反馈的变化，终于松了一口气，瘫坐在椅子上。张涛走进办公室，递给她一杯热奶茶：“辛苦了，这次多亏了你。”