第27章 公共管理分析师（1/2）

林夏盯着电脑屏幕上跳动的光标，第三十七次删掉了“关于优化社区养老服务资源配置的初步构想”这个标题。窗外的天色已经从靛蓝褪成了浅灰，办公室里只剩下他这盏台灯还亮着，键盘敲击声在空荡的空间里显得格外清晰，像是在跟墙上的石英钟赛跑。

手机在桌面上震了一下，是妻子苏晚发来的微信：“女儿说等你回来讲睡前故事，已经抱着小熊坐在门口等半小时了。”后面跟着一张照片，五岁的林念把脸埋在毛绒熊的耳朵里，小脚丫晃悠着，旁边放着一本翻到一半的《城市里的小房子》。

林夏揉了揉发酸的太阳穴，回复“再等爸爸一小时，很快就好”，然后把手机调成静音。屏幕上的excel表格里，是他熬了三天整理出的全市社区养老数据：60岁以上户籍老人12相关政策文件和其他城市的案例，寻找可借鉴的解决方案。

比如针对楼道灯损坏和停车位紧张的问题，他查到邻市采用“居民自筹+政府补贴”的方式，对老旧小区的基础设施进行改造，同时引入智能停车系统，提高车位利用率；针对养老服务预约难的问题，有的城市开发了“一键呼叫”app，老人可以直接在线预约服务，系统会自动分配最近的护理人员；针对文化活动不足的问题，有些社区成立了“居民兴趣社团”，由社区提供场地和少量资金，居民自主组织活动。

整理完这些案例，已经是晚上十点。小周打了个哈欠，揉了揉眼睛：“林哥，我先回去了，明天早上再过来跟你一起完善方案。你也早点回去，别又熬到半夜。”

“好，路上注意安全。”林夏点点头，看着小周离开，然后继续对着电脑屏幕工作。他把整理好的问题和案例结合起来，开始撰写“居民诉求应急响应机制”的具体内容：建立问题台账，实行“销号管理”；明确各部门职责，设立响应时限；定期向居民公示解决进度，接受监督。