第170章 稳扎稳打铸根基（2/2）

王小萌耐心地回答：“姐，这款大衣平时用湿毛巾擦一擦就行，要是脏得厉害，就拿去干洗，很方便的。”

女士点点头，“行，就它了，给我包起来。”

在人员管理上，张芳芳展现出了卓越的领导才能。她善于观察，能够精准地把握每位店员的性格和特长，并据此分配不同的工作任务。

性格开朗、热情洋溢且善于沟通的小李子、孙媛媛、王小萌，她们就像店铺里的小太阳，主要负责接待顾客。

无论是面对犹豫不决的顾客，还是有着明确需求的顾客，她们总能凭借着甜美的笑容和专业的建议，为顾客提供贴心的购物体验。

有一次，一位顾客神色匆匆地走进店里，着急地说自己下午要参加一个重要的商务活动，却还没有合适的衣服。

小李子立刻迎上去，一边安慰顾客不要着急，一边迅速根据顾客的身材和气质，从货架上挑选出几套合适的服装。

顾客试穿后，觉得其中一套的颜色不太满意，王小萌马上又跑去库房，挑选了几件不同颜色的类似款式供顾客选择，并适时地给出搭配建议，比如搭配什么样的领带或丝巾会更显气质。

在她们两人的共同努力下，顾客最终挑选到了满意的服装，感激地对她们说：“你们的服务太周到了，我以后肯定常来！”

而细心、有条理的店员汪新宇，则肩负起库存管理和账目记录的重任。他每天都会仔细核对货物的进出情况，确保每一件衣服的入库和出库都清晰可查。

账目记录更是准确无误，每一笔收入和支出都详细记录在案。在他的精心管理下，店铺的库存始终保持在一个合理的水平，既不会因为库存积压而占用过多资金，也不会因为缺货而错失销售机会。

张芳芳对店铺的服务质量要求极高，她深知优质的服务是赢得顾客信任和口碑的关键。

因此，她定期组织店员培训，通过案例分析、角色扮演等方式，教导他们如何更好地与顾客沟通，如何敏锐地捕捉顾客的需求，并提供恰到好处的服务。

在一次培训中，张芳芳拿着一件衣服，模拟顾客的语气说道：“我觉得这件衣服款式还不错，就是颜色好像不太适合我。”

扮演店员的小李子马上回应，“您好，您可以试试这个系列的其他颜色，我觉得以您的肤色，可能这个浅色系的会更显气质。而且，我们还有一些配饰可以搭配，能让整体效果更加出彩。”

张芳芳满意地点点头，说道：“没错，就是这样，要站在顾客的角度思考问题，用专业和热情打动顾客。”

每一位店员都将张芳芳的教导牢记于心，热情、耐心地对待每一位顾客。无论是解答顾客关于服装材质、洗涤方法的疑问，还是帮助顾客挑选适合各种场合的服装，他们都做到尽善尽美。

就像前文提到的那位为参加重要活动挑选衣服的顾客，试了很多套都不满意，但店员始终面带微笑，没有丝毫不耐烦，不断从库房挑选款式推荐，直到顾客选到了满意的服装，对店铺的服务赞不绝口。

对于服装品质，张芳芳更是秉持着严格把关的态度，容不得半点马虎。她深知，服装品质是店铺的立足之本。

为了确保每一件衣服都能让顾客满意，她亲自挑选供应商，只选择那些面料优质、做工精细的厂家合作。

每次进货，她都会亲自坐镇，仔细检查每一件衣服的质量。从线头的处理是否精细，到纽扣的牢固程度是否达标，她都不放过任何一个细节。

有一批衣服在抽检时，她发现部分领口的缝线不够整齐，虽然不仔细看并不明显，但她果断要求供应商全部返工。

供应商有些为难地说：“张老板，这批衣服整体质量还是不错的，就这点小问题，不影响销售吧，返工的话不仅成本增加，还会耽误上货时间。”

张芳芳严肃地回答：“不行，哪怕是一点小问题，也可能影响顾客对我们的信任。我们不能为了一时的利益，而降低对品质的要求。这次返工的成本我来承担一部分，但衣服必须重新做，一定要保证质量。”

最终，供应商被她的坚持所打动，按照要求对这批衣服进行了返工。

就这样，凭借着优质的服务和可靠的服装品质，“悦尚衣阁”在县城里逐渐培养了一批忠实的顾客群体。这些顾客不仅自己经常光顾，成为店铺的常客，还会热情地介绍亲朋好友前来。

他们口口相传，为店铺带来了良好的口碑和稳定的客源，让“悦尚衣阁”在激烈的市场竞争中稳稳扎根，茁壮成长。