第152章 社交电商冲击（2/2）

左边劣势：

同质化严重：容易陷入无休止的价格战，商家没品牌，就是卖货机器。

用户无忠诚度：今天为你砍价，明天就为别人点赞，毫无黏性。

利润微博：薄利多销，赚辛苦钱，抗风险能力差。

受制于平台：规则平台定，流量平台给，生杀大权在别人手里。

右边劣势：

规模增长慢：靠口碑积累，无法爆炸式增长。

流量获取难：需要精耕细作，无法靠平台灌水。

对运营要求高：需要持续输出内容和服务，维护关系。

分析到这儿，形势已经豁然开朗了。我用力在白板上我们优势的那一栏敲了敲：

“兄弟们，姐妹们！看明白了吗？它们靠的是‘价’，我们靠的是‘值’！它们打的是‘规模战’，我们打的是‘价值战’！这根本是两条不同的路！”

我看向那个提议打价格战的年轻运营，语气缓和但坚定：“小王，你的想法很积极，想为公司开拓市场。但你想过没有，如果我们拿一款卫衣，也卖99包邮，去跟人拼价格。拼得过吗？拼不过！因为我们用的是250克的重磅棉，人家可能用的是180克的普通棉。就算一时靠降价卖了点货，我们的老客户会怎么想？‘哦，原来sudu也这水平？’我们辛苦建立的品牌形象，瞬间崩塌！更重要的是，卖一件亏十块，量越大亏越多，这种生意，能做吗？那是自杀！”

我转过身，面对全体核心成员，声音提高了几分：

“我们不能被对方带了节奏！它们有它们的阳关道，我们有我们的独木桥！它们用低价吸引的是价格敏感型客户，我们要用价值留住的是品质认同型客户！我们的核心客户，是因为相信sudu的品质、喜欢sudu的设计、认可sudu的价值观才买单的，而不是单纯因为便宜！”

“我们要做的，不是跳进红海去拼价格，那是用我们的短板去碰人家的长处，死路一条！我们要做的，是进一步巩固我们的护城河！把我们的长处，发挥到极致！”

我提出了清晰的“差异化竞争”策略：

第一，品牌上，要更“硬”。林夕的设计要更有态度，品质把控要更严苛。要让客户觉得，穿suduhood，代表的是一种品味和身份，跟穿那些廉价爆款，有本质区别。

第二，服务上，要更“深”。周红梅的客服团队，要转型为“客户顾问”，提供专业的穿搭建议、售后保障，打造超越期待的体验。让客户感觉到，买sudu不只是买件衣服，是享受一种服务，加入一个圈子。

第三，关系上，要更“铁”。刘春宇的运营，要更注重社群互动和情感连接，多搞线下活动，把代理和核心客户变成sudu的“家人”。让他们有参与感、归属感。

第四，体验上，要更“爽”。钟旭要继续优化小程序和所有触点，把购买流程、使用体验做到无缝、顺滑。让“值”这个字，贯穿客户与sudu接触的每一分钟。

“这次冲击，是坏事，也是好事！”我总结道，“它像一面镜子，照出了我们的优势，也提醒了我们的不足。它逼着我们，不能再有任何侥幸心理，必须死心塌地地把产品做好，把服务做透，把品牌做硬！守住并扩大那群真正认可我们价值的核心用户，就够了！贪多嚼不烂！”

这次会议，像一次战略层面的“遵义会议”，统一了思想，坚定了方向。会后，团队的氛围明显变了。之前的焦虑和迷茫，被一种更加沉稳、坚定的“练内功”的热情所取代。大家不再盯着别人的热闹，而是专注于打磨自己的产品、优化自己的服务、深化自己的用户关系。

事实证明，这条路走对了。当拼多多们在一二线城市高歌猛进的同时，sudu凭借着坚实的品牌基础和深度运营，在追求品质和个性化的年轻消费群体中，影响力不降反升，客单价和客户忠诚度持续走高。我们失去了一部分摇摆不定的价格敏感客户，但沉淀下了更多高价值的“铁杆粉丝”。

在激烈的市场竞争中，最怕的是“战略摇摆”。看到别人用某种打法成功了，就盲目跟风，往往死得最快。一定要想清楚自己的核心优势是什么，守住基本盘，以我为主。

商业的本质是差异化生存。与其在别人的主场拼得你死我活，不如开辟自己的主场，成为这个领域的王者。sudu的主场，就是“品牌价值”和“用户关系”。

要对你的客户群体有清晰的界定。你不可能满足所有人，服务好真正认可你的那一部分人，就够了。贪心，想通吃，往往最后什么也吃不到。这次社交电商平台的冲击，反而让sudu更加明确了自己要走的路，也算是一种“因祸得福”。

经过这一役，sudu这艘船，方向更加清晰，那就是：拒绝流量的诱惑，深耕价值的沃土。