第767集：支撑！陈小姐的幕后功（1/2）

老夫子走出会展中心大门时，夜风迎面吹来。他把公文包夹紧了些，脚步没停，一路穿过停车场，坐进车里。手机在口袋里震动了一下，是秦先生发来的消息：“视频转发量破两万了，有几家媒体想约你专访。”

他没回，把手机倒扣在仪表台上，发动车子。

这一整天像连轴转。从早上应对异常数据，到下午当众放视频打脸对手，中间连口水都没顾上喝。他只觉得后颈发僵，太阳穴一跳一跳地疼。

车子开进公司地下车库，他本打算直接回家。可手搭上车门把手时，又顿住了。

他想起还没拿走指挥室里的客户名单原件。那份文件上有他亲手圈出的重点商户，不能留在办公室过夜。

他推门走上电梯，按了项目指挥层的楼层。

走廊灯还亮着。

指挥室的门虚掩着，里面透出光。他以为是哪个技术员忘了关灯，走近准备帮忙关掉，却听见说话声。

“这个标签得改一下，‘系统不稳定’不是技术问题，是信任危机。”

是陈小姐的声音。

他愣住，轻轻推开一点门缝。

陈小姐坐在主会议桌前，面前摆着三台显示器，屏幕上的数据流不停滚动。她穿着白天那件米色外套，头发扎成低马尾，手指在键盘上敲得飞快。两个技术部的人坐在她旁边，一人盯着代码界面，另一人拿着平板记录修改意见。

“你们看这里。”她调出一张图表，“过去七十二小时，提到‘结算延迟’的咨询量增长四倍，但实际故障率只有百分之零点三。说明什么？”

技术员点头：“有人在带节奏。”

“对。”她说，“他们用真实存在的小问题，放大成系统性缺陷。我们要反击，就不能只讲技术参数，得讲客户的真实体验。”

老夫子站在门外，没动。

他记得白天开会前给她发过消息，说今晚可能不回家吃饭，让她早点休息。她回了个“好”字，再没多问。他以为她早就走了。

可她不仅没走，还坐在这里，一条条梳理客户反馈，帮技术团队优化模型。

他轻轻推开门。

三人同时抬头。

“你怎么回来了？”陈小姐先开口。

“我来拿文件。”他说，目光落在她面前的屏幕上，“你们还在弄这个？”

“刚有点眉目。”她起身，端起桌上半凉的咖啡喝了一口，“我们做了个新分类系统，把所有负面反馈按地区、行业、合作年限打标签。现在能一眼看出哪些是真问题，哪些是被煽动的。”

技术员接话：“陈姐还建议我们加了个动态图，显示每个城市口碑波动曲线。比原来的静态报告直观多了。”

老夫子走到她身后，看那张图。蓝线平稳，红线突然上扬——正是对手开始发帖的时间点。

“这图明天能用上？”

“已经导出模板了。”她说，“随时可以接入发布会材料。”

他点点头，没说话。

其中一个技术员打了个哈欠，揉了揉眼睛。

“要不今天先到这里？”他说，“明天再调一次就行。”

“不行。”陈小姐摇头，“今晚必须把关键词追踪模型跑通。明天一早客户代表就要出发，他们得带着最新情报走。”

技术员苦笑：“可算法部分还得调试，我怕时间不够。”

“你去改代码。”她把笔记本转向他，“文档整合我来做。你只要把核心逻辑给我，我来统一口径。”

“你能行？”技术员有点迟疑。

“我在客户服务部干了五年。”她笑了笑，“写回复模板比我老公写战略书还熟。”

老夫子哼了一声。

两人继续工作。

他站在一旁，看着她快速敲击键盘，把一堆杂乱的投诉信息整理成五类标准回应模板。每一条都简洁清晰，既不说空话，也不推责任。

“这比我们之前写的强。”技术员看完直点头，“客户看了不会觉得我们在甩锅。”

她又打开另一个页面，调出三年来的满意度数据，做成折线图。“你看，真正信任我们的商户，根本没受这次风波影响。他们的续费率还是百分之九十七。我们要打的，从来都不是所有人。”

老夫子终于开口：“你什么时候开始研究这些的？”

“从你上台讲话那会儿。”她说，“我在直播后台看到评论区炸了，就让前台把所有客户来电记录调出来。越看越觉得，光靠你一个人站出去说真话不够，得让人知道真相是怎么被掩盖的。”

他沉默。

他知道她在说什么。

他能在台上放视频、请商户作证，但他没法一条条去看客户的每一句质疑。而她做到了。

她不是站在聚光灯下的人，但她让那些光有了根基。

“你该回家了。”他说，“孩子明天还要上学。”

“家里有保姆。”她头也没抬，“而且……我也想为你做点什么。”

他看着她侧脸。灯光照在她眼角，有一丝细纹。他忽然意识到，她已经很久没有只做一个妻子了。

她一直都在拼。只是没人看见。

他走过去，接过她手里的咖啡杯，放在一边。

“以后别熬这么晚。”