第618集：转型成功的全面绽放（1/2）

大番薯按下接听键，手心有点出汗。电话那头传来老张急促的声音：“三户的机器夜里自己关了，村民全跑来问是不是坏了！报修单堆到我桌上快二十个，人手根本不够！”

他刚想说话，老夫子已经伸手接过手机。声音没变，语气却稳得像块石头：“把故障代码发我，再拍几张现场照片。”

几秒后，几张图跳进系统界面。老夫子盯着屏幕，手指在平板上滑动两下，调出远程诊断模块。数据流一闪而过，系统很快跳出结论：电压波动触发保护机制，设备无硬件损伤。

“不是坏了。”老夫子抬头，“是雷雨夜电压不稳，机器自动断电保安全。”

大番薯松了口气，又皱眉：“可他们不信啊，都说‘一晚上好好的，怎么天一亮就开不了机’？”

“那就教他们开机。”老夫子点开公司服务小程序，编辑了一条推送——《一键重启操作指南》，附带三步图文说明。确认发送后，他又拨通技术组电话：“派两个人，今晚必须赶到南岭村，带上备用模块和检测工具。”

“这么晚还下乡？”大番薯问。

“越晚越要去。”老夫子说，“这时候去，明天早上就能解决问题。别人觉得是麻烦，我们当成机会。”

消息发出不到十分钟，所有代理点的服务人员手机都响了提示音。新推送的《极端天气应对指南》同步上线，包含常见故障判断、应急处理流程和客户沟通话术。

大番薯看着后台数据刷新：南岭村三户用户已通过小程序完成重启，设备恢复正常供电；维修单关闭十二件，其余多为咨询类问题。

“这比换货还快。”他嘀咕一句。

“服务跑在问题前面，就不算危机。”老夫子合上平板，“现在要做的，是让这套反应速度变成常态。”

第二天上午九点，公司大会议厅灯火通明。投影幕布缓缓降下，连接着全国各运营节点的视频会议系统正在调试。

大番薯站在主讲台前，清了清嗓子：“人都到齐了吧？开始。”

画面切到各地分会场。生产、物流、售后、市场团队全员在线。

老夫子打开金手指系统的全局运营面板，输入当前产能、订单量、用户反馈率等参数。三维动态图谱瞬间生成，曲线整齐上升。

“客户留存率87%，净推荐值42。”他指着屏幕，“维修响应平均三十六小时，最远地区不超过四十八。供应链备件周转效率提升30%，不良品率控制在千分之三以内。”

会议室一片安静。

财务总监先开口：“绿色能源板块上季度营收占比68%，利润率31.5%，超过传统业务两倍以上。”

有人低声说了句：“真干起来了。”

大番薯从文件夹里抽出一段视频，插进播放器。画面里是一所贵州山区小学，教室装上了光伏板和储能箱。傍晚停电后，孩子们打开灯继续写作业，朗读声清脆响亮。

“这是上周拍的。”他说，“老师说以前天一黑就得放学，现在能上晚自习。有个孩子写了篇作文，题目叫《我家有光》。”

视频放完，没人说话。