第474集：老夫子的鼓励与支持（2/2）

“可我不想给他们留下纠缠的印象。”

“这不是纠缠。”秦先生认真地说，“这是坚持。区别在于，纠缠是不管别人接不接受都硬塞；坚持是你一直在场，随时准备配合。”

她看着两人。

“你们真的觉得……我还应该继续？”

“不是应该。”老夫子说，“是你自己知道该做，只是被泼了冷水，冷得不敢动了。”

她嘴角终于扬了扬。

“来。”老夫子拿出手机，“现在就把上次发的文档重新命名。”

“改名字？”

“对。”他点开她的电脑，“原来的标题是‘客户投诉分类优化建议’，太像指导手册了。改成‘近期投诉趋势观察与初步整理’。”

她看着新标题，若有所思。

“再加一句说明：仅供内部参考，欢迎补充调整。”

“这样听起来就没那么强势了。”秦先生点头。

“最后。”老夫子打开金手指界面，快速调出分析结果，“系统刚出了个反馈——你之前沟通的方式，信息密度太高，情绪铺垫太少。对方接收时容易产生防御心理。”

“什么意思？”

“意思是你讲得太专业，像在考试打分。”他说，“而人一旦觉得自己被评判，第一反应就是反驳，而不是倾听。”

“那怎么办？”

“三步。”老夫子一条条说，“第一，先建立联系。比如路过时问问进度，顺口提一句‘听说最近客户电话特别多’；第二，用他们的语言讲问题，别说‘数据维度缺失’，说‘是不是有些情况反复出现但一直没法归类’；第三，强调你能带来的好处，比如‘这部分整理好了，后续写报告能省一半时间’。”

秦先生补充：“最好加上一句‘如果你们觉得不合适，随时可以不用’。给人退路，他们才敢接。”

她认真记下。

“其实很简单。”老夫子收起手机，“不是你错，是你太想解决问题，忘了人也是问题的一部分。”

她深吸一口气，又缓缓吐出。

“我想……我可以再试一次。”

“什么时候？”

“明天。”她说，“我先找小李聊聊，不谈方案，只问他们现在最头疼的是什么。”

“好。”老夫子笑了，“这次不是撞门，是敲门。”

“而且。”秦先生拍拍她肩膀，“你不是一个人敲。”

她看着两人，眼神渐渐亮起来。

回到座位后，她新建了一个文档。标题很短：

**“关于当前客户反馈处理的一些观察”**

她在开头写道：“最近注意到项目组工作强度较大，特别是投诉汇总部分耗时较多。以下是一些基础整理，供参考。如有需要，我可以协助进一步梳理。”

每一个词都经过斟酌。

老夫子站在办公室门口，看见她重新挺直了背，手指在键盘上稳定敲击。

他转身打开自己的系统界面，金手指弹出提示：

【协作信心指数回升至68%，建议维持当前支持策略】

他点了确认。

秦先生走过时朝他眨了眨眼。

“她说要再试。”

“我知道。”老夫子轻声说，“人只有在感觉到被撑住的时候，才敢往前走。”

下午五点，公司灯光渐次亮起。陈小姐保存文档，关闭页面。

她拿起手机，编辑了一条消息：

“小李，方便吗？明天早上我想跟你聊聊项目的事。”

发送前，她删掉又重写了一遍。

“小李，看你最近挺忙的。明天有空的话，我想了解一下项目进展，看看有没有我能搭把手的地方。”

光标在发送键上方停留两秒。

她按下。