第892集：创新项目的实施过程（1/2）

清晨七点，南区社区中心门口已经站了人。

老夫子站在台阶上，手里拿着一台测试机，屏幕亮着三个大按钮：红、黄、蓝。他低头看了眼时间，八点五十分。还有十分钟，首测开始。

秦先生从屋里搬出一张折叠桌，摆在大厅角落。桌上放着登记表、备用手机和一叠打印好的操作指南。他抬头问：“信号检查过了吗？”

技术人员点头：“后台在线，六台设备全部联网，主系统运行正常。”

大番薯正蹲在一位阿姨面前，手指比划着。“您看，点这个圆圈就行，别点边上空白的地方，那不是开关门的按钮。”

阿姨皱眉：“我就是想回去坐一下，腿有点酸。”

“哦！”大番薯拍脑袋，“您是想休息啊！那咱们用‘缓压角’！”他拉着人往墙边走，那里摆了两张椅子和一个小茶几，上面有杯热水和几块饼干。

“这是新设的区域，专给不习惯操作的人歇脚。”他说完回头喊，“秦先生，加个提示牌吧，写‘累了就来坐坐’。”

秦先生没应声，已经在纸上写字。

第一位正式测试者是个老爷子，花白头发，穿着旧布鞋。他在志愿者引导下走到机器前，盯着屏幕看了足足半分钟。

“点哪个？”他问。

老夫子走过去，没说话，只把手轻轻搭在他肩上，然后指着红色按钮。“这个，像不像你家灶台上的火苗？一点就亮。”

老爷子咧嘴笑了，伸手按下去。

系统启动，语音播报响起：“请选择您需要的服务——物资帮助、陪伴聊天、医疗协助。”

声音是普通话，咬字清楚，但语速偏快。

老爷子愣住：“它说啥？”

大番薯立刻凑上前：“它问您要啥帮忙呢！您可以回答‘我要米’或者‘我想找人说话’。”

老爷子张嘴：“我要……豆沙包。”

系统沉默两秒，回应：“已记录，志愿者将在三十分钟内联系您。”

他眼睛一下子亮了：“真能拿到？”

“当然！”大番薯掏出自己兜里的小本子，“我都记下了，待会亲自给您送。”

人群里传来笑声。

第二位用户是个老太太，戴老花镜，手指关节粗大。她顺利登录后，直接点了“我想回家”。

照片墙跳出来，一张张滚动。突然，画面停在一个去年春节活动的画面，她站在人群中，手里举着一杯茶。

录音自动播放：“今天发了年货，李奶奶说她的孙子要回来过年啦！”

她怔住了，手慢慢摸上屏幕。

周围安静下来。

她嘴唇动了动，低声说：“那孩子……后来没回来。”

没人接话。

她摇摇头，又点了下屏幕，轻声说：“再放一遍吧。”

系统重新播放。

这一回，她跟着念完了整句话。

技术人员在后台做了标记：情感触发成功，停留时长超过四分钟。

问题也很快出现。

一个大叔误把“我想回家”当成退出程序，点完就关掉手机，差点走人。还是秦先生追出去拉回来的。

“我以为这意思是让我回家去等。”他嘟囔，“谁知道是进相册。”

另一个阿姨反复点击蓝色按钮，结果连续提交了三次“我能帮忙”的申请。其实她根本不想当志愿者，只是觉得那个笑脸图标可爱。

技术人员紧急调整逻辑，在确认页增加一句话：“您是要报名帮忙吗？请确认。”

更麻烦的是语音识别。

一位本地老人用方言说“我想见阿强”，系统听成“我要吃鸭肠”，推送给了负责餐饮配送的志愿者。

对方一脸懵地提着饭盒赶来：“谁点的鸭肠？刚出锅的。”

全场哄笑。

老夫子立即调出金手指界面，快速扫描现场用户行为数据。屏幕上跳出几条高危路径：误触率最高的区域集中在右下角空白处；语音输入失败主要集中在带口音的中老年群体；任务重复提交集中在初次使用者前两分钟。

他把信息传给技术组。

戴眼镜的年轻人马上动手改代码，十分钟后上线临时补丁：

- 所有非按钮区域添加轻微震动反馈，防止误触；

- 语音模块切换为本地口音训练模型；

- 每个账号每小时最多提交一次求助申请。

大番薯主动承包了现场教学任务。他发现有些老人习惯用指甲戳屏幕，导致触控不灵，就跟技术人员建议：“下次贴膜能不能做糙一点？像砂纸那样？”

“可以加防滑涂层。”对方记下。

中午十二点，系统经历第一轮高峰压力测试。

共完成有效交互七十三次，其中独立操作成功的有四十一人，其余由志愿者辅助完成。虚拟小花累计发放二百零八朵，兑换资格被锁定三次——有人让孙子连刷十次“陪伴申请”只为换见面机会。

老夫子叫停奖励机制，改为积分成长制。十朵花不再直接兑奖，而是解锁“视频茶话会”资格。

“我来主持！”大番薯抢话，“保证热闹，还能抽奖！”

秦先生翻白眼：“奖品是什么？你的签名照？”