第891集：基金会的创新项目（1/2）

大番薯脑袋一歪，差点栽进桌上的文件堆里。他猛地抬头，笔从指间滑下去，在纸上蹭出一道长线。

老夫子伸手按住那张纸，没说话，只是把笔捡起来放回他手边。

“我真没睡。”大番薯揉了揉脸，“就是刚才那句话太震撼，我得缓一下。”

“哪句？”秦先生问。

“你说‘系统要能自动分配家属’。”他眼睛亮起来，“这不等于给我发编制了吗？我以后是不是能领工牌，写‘荣誉亲人’四个字？”

秦先生翻了个白眼，“你先把自己的签名写对再说。”

会议室灯还亮着，窗外天色已经透出一点灰白。昨晚谁也没走，茶杯摆在原地，有的凉了，有的还冒热气。电脑屏幕一直没关，投影界面停在那张“家族情怀”的图上，角落时间显示凌晨四点十七分。

老夫子站起身，走到白板前，拿笔写下三个字：新项目。

“昨晚我们说，要做一个让人有归属感的地方。”他转过身，“现在问题来了——怎么让这种感觉，不靠碰运气，而是每次都能做到？”

没人接话。

“比如那个老太太想来参加活动，不是为了东西，是想见人。”他说，“可她要是住得远，身体又不方便，怎么办？我们总不能天天派车去接。”

大番薯举手：“可以视频聊天！让她看看大家，我们也看看她腌的萝卜干有没有发霉。”

秦先生皱眉：“远程互动早有了，问题是用的人少。老人不会操作，子女嫌麻烦，志愿者也顾不过来。”

“那就不是技术问题。”老夫子敲了敲白板，“是设计问题。我们做的工具，得让他们愿意用，而不是逼他们学。”

他打开金手指，调出一组数据：过去三个月，登记受助家庭中，六成以上有智能手机，但真正使用过基金会线上服务的不到一成。

“不是没设备。”他说，“是我们没做出他们需要的东西。”

技术人员陆续走进来，围坐在桌边。有人端着咖啡，有人抱着笔记本电脑。一个戴眼镜的年轻人开口：“如果目标是提升参与感，我们可以做个app，集成签到、反馈、相册功能。”

“加个打卡系统。”另一个补充，“完成任务得积分，换礼品。”

大番薯摇头：“太像上班了。”

“也不是不行。”老夫子看着屏幕，“但我们要的不是积分，是连接。能不能做一个入口，点进去就像回家开门？看到熟悉的脸，听见熟悉的声音，知道有人等着你？”

会议室安静了几秒。

秦先生突然说：“上次活动录音，有个孩子对着手机喊‘爷爷，我考了满分’。他其实知道爷爷听不到，但他就想说这句话。”

“那就留个地方让他说。”大番薯拍桌子，“做个语音信箱！想说话就录一段，系统自动推给对应的志愿者。”

技术员皱眉：“隐私怎么处理？录音存多久？谁有权听？”

“简单点。”大番薯挠头，“就像家门口挂个铃铛，响了就知道有人来过。不用每次都开门，但你知道，家还在。”

老夫子点头：“后台自动匹配，前台只给温度。系统跑得快，界面看起来慢一点也没关系。”

“我担心的是兼容性。”戴眼镜的技术员说，“不同型号手机，操作系统版本不一样，很多老人用的是淘汰机，内存小，装不了大应用。”

“那就做轻量版。”老夫子说，“不装app也行，用微信小程序或者短信触发功能。”

“那安全呢？”另一人问，“万一被恶意注册，虚假求助信息刷屏怎么办？”

“加人工审核节点。”秦先生说，“每条新申请都由两名志愿者交叉确认。也可以让老成员推荐新用户，建立信任链。”

大番薯忽然站起来：“我知道了！就像小时候玩跳房子，一步一步来。第一关：你是谁？第二关：你要啥？第三关：谁帮你？过了就有小花奖励！”

众人愣住。

技术员互相看了看，其中一个低声说：“游戏化引导……其实可行。降低认知负担，还能提高完成率。”

“那就三个按钮。”老夫子走到白板前画起来，“【我要帮助】【我能帮忙】【我想回家】。每个按钮背后，是一套流程，但用户只看到一句话，点一下就行。”

“‘我想回家’进相册？”秦先生问。

“对。”老夫子说，“所有参加过活动的人，照片自动归档，名字打上去。老人看不见字，但能认脸。点谁的照片，就播放那段人的语音留言。”

大番薯咧嘴：“我建议加个背景音，放《常回家看看》。”

“别添乱。”秦先生扔了张纸巾过去。

会议继续。方案一层层展开，问题一个个冒出来。

数据库响应慢，实时更新延迟高；

老年人指纹识别失败率高，登录困难；

语音转文字准确率低，方言识别更差；

最麻烦的是，测试时找了个模拟用户——六十岁阿姨，用儿子旧手机操作，点了五分钟都没找到求助入口。

“不是她笨。”技术人员调试完记录，“是我们把路径设得太深。她习惯点大图标，看颜色，不看文字。”

老夫子调出金手指，生成用户行为热力图。屏幕上，大部分人在第二步就退出了，停留时间不足八秒。

“八秒钟。”他念着数字，“一个人决定喜不喜欢一个东西，只需要八秒。”

“那就让这八秒足够清楚。”秦先生说，“首页只放三个图标配三个字，红黄蓝三色，够大够亮。”