快麦小智和深绘美工机器人：电商老板的“省心搭档”（1/2）

开网店这事儿，说难不难，说易也不易——选品、上架、卖货是核心，但绕不开的还有客服回复、订单跟进、图片制作这些“杂活儿”。不少老板要么自己扛，忙到半夜回消息；要么雇人做，每月多花好几千工资，结果还总出岔子：客服漏回消息丢客户、美工做图慢赶不上上新、订单忘催导致成交率低……

其实这些麻烦，光云科技的两个工具就能解决——快麦小智管客服和订单，深绘美工机器人管图片制作。咱们今天就用最接地气的话，把这俩“帮手”的本事、用法、实际效果全说透，让你知道它们到底能帮你省多少事、多赚多少钱。

一、快麦小智：不用睡觉的“全能客服+订单管家”

先想个场景：你凌晨1点刚睡，手机“叮咚”响了，是顾客问“这款鞋有38码吗”；早上8点起床，发现有10个顾客拍了没付款，得一个个催；上午客服忙不过来，把“满200减30”说成“满300减30”，顾客投诉说被骗了……这些糟心事，快麦小智能帮你全扛了，它就像个24小时在线、不喊累、不犯错的“虚拟店员”，还能顺带帮你盯着订单、分析顾客，比雇个全职员工还靠谱。

1. 顾客咨询：0.5秒回复，比人工快10倍，还不会答错

做电商的都知道，“回复速度”直接影响成交——顾客问完3分钟没动静，大概率就去别家了。但人不是机器，总得吃饭、睡觉、上厕所，不可能24小时盯着聊天窗口；就算客服在岗，忙的时候同时接10个顾客，回复慢是常事，甚至会因为记混产品信息答错。

快麦小智就没这些问题，它的“核心技能”就是“快速精准答”：

- 提前“背熟”所有信息：你把店铺里的产品信息（比如衣服的尺码表、鞋子的材质、售后规则“7天无理由退货”、优惠活动“满199减20”）都录入系统，它会像学生背课文一样全记住。顾客问“160cm穿什么码”，它不会说“你自己看详情页”，而是直接答“建议选m码，这款衣服偏宽松，m码适合155-165cm的身高”；顾客问“今天下单能发吗”，它会结合库存说“亲，现在下单下午4点前能发，走中通快递哦”。

- 0.5秒响应，同时接几百人：顾客的消息刚发过来，它0.5秒就能回复，比你打字快多了；而且它能同时接几百个顾客咨询，不管是“双11”还是“618”，再忙也不会让顾客等。之前有个卖家居用品的老板说，没用地小智的时候，“双11”当天客服忙到连喝水的时间都没有，还是有20%的顾客因为没及时回复走了；用了之后，所有咨询都能秒回，成交率直接涨了12%。

- 答不上来自动转人工，还“递话”：万一顾客问的问题特别偏，比如“这个桌子能不能承受100斤的重量”（你没录入过这个信息），它不会瞎答，而是会说“亲，这个问题我帮你转人工客服，她会详细跟你说~”，同时还会把顾客之前聊的内容（比如顾客已经问过桌子的尺寸）一起发给人工客服。这样人工客服不用再问“你刚才问了啥”，直接就能接茬聊，顾客也不用重复说一遍，体验特别好。

2. 订单跟进：从“拍单”到“签收”，全流程自动盯，不用你手动催

开网店最容易“丢单”的环节，就是“顾客拍了没付款”和“物流进度没及时说”。比如顾客逛店时冲动拍了件衣服，回头忘了付款，你没催，顾客可能就忘了这事儿，订单就黄了；再比如货发出去了，顾客天天问“我的快递到哪了”，客服得一个个查物流、再回复，特别费时间。

快麦小智的“跟单功能”，能把这些活儿全自动化：

- 未付款订单：自动催，还会“劝”：顾客拍了没付款，过5分钟（时间你可以自己设），它会自动发消息：“亲，你拍下的xx还没付款哦~现在付款今天就能发货，还能享受满199减20的优惠，错过就没啦~” 这种带“优惠提醒”的催单，比干巴巴的“请尽快付款”管用多了。有个卖女装的老板测试过，用小智催单后，未付款订单的成交率从30%涨到了55%，相当于多赚了不少钱。

- 已付款订单：自动发物流信息，不用顾客问：你发货后，只要把快递单号上传到系统，小智会自动把物流信息发给顾客：“亲，你的快递已经发啦，单号是xxx，现在到xx市了，预计明天能到~” 顾客不用再找你查物流，客服也不用一个个回复“你的快递到哪了”，省了很多事。

- 签收后：自动要好评，还处理售后提醒：顾客签收后，小智会发消息：“亲，你收到的xx还满意吗？要是觉得好，麻烦给个5星好评呀，下次来买能送你一张10元优惠券~” 很多顾客看到“优惠券”就会给好评，店铺的好评率能涨不少；如果顾客说“衣服有点大，想换码”，它会自动发退换货流程：“亲，换码的话你先申请售后，然后把衣服寄回来，地址是xxx，我们收到后会尽快给你发新的~”，不用人工再一步步教顾客怎么操作。

3. 顾客管理：帮你“记”住顾客喜好，还能监督客服

做电商想长期赚钱，得知道“你的顾客是谁、喜欢啥”——比如有的顾客总买高端产品，有的顾客只买打折款，有的顾客对“敏感肌能用”特别在意。要是你记不住这些，搞活动时瞎发优惠券，效果肯定差；另外，要是你雇了客服，也得盯着他们的服务质量，别让客服态度差、说错话，影响店铺口碑。

快麦小智在这方面，就是你的“小助手”：

- 给顾客贴“标签”，精准营销：小智会根据顾客的行为，自动给顾客贴标签。比如顾客总买300元以上的护肤品，它贴“高消费客户”；顾客每次都问“有没有无硅油的洗发水”，它贴“无硅油需求”；顾客半年没来了，它贴“沉睡客户”。你后续搞活动时，针对“高消费客户”发“满500减100”的券，针对“沉睡客户”发“满99减30”的召回券，比给所有顾客发一样的券，转化率高多了。之前有个卖母婴用品的老板，用小智的标签功能做了一次活动，精准发给“刚生完宝宝的客户”（小智根据购买记录贴的标签），转化率是之前“全量发券”的3倍。

- 监督客服服务：有没有偷懒、说错话，全记录：你雇的客服有没有超过5分钟没回顾客？有没有说“不知道”“你自己看详情页”这种敷衍的话？有没有把“售后期限15天”说成“30天”？小智会盯着所有客服的聊天记录，把这些问题都记下来，每天给你发一份“客服质检报告”。比如报告里会写“客服小王今天有3次回复超过5分钟，客服小李有1次说错了优惠规则”，你就能针对性地提醒客服改进，保证店铺的服务质量。有个老板说，以前客服偶尔会跟顾客吵架，他得一个个翻聊天记录找问题，特别费时间；用了小智后，有问题会自动标出来，管理客服轻松多了。

4. 多平台适配+简单好上手，不用你搞复杂设置

很多老板在淘宝、抖音、拼多多都开了店，要是每个平台都单独找客服工具，又费钱又麻烦；而且不少工具设置复杂，得懂点技术才能用，对中小老板不友好。

快麦小智在这方面特别“贴心”：

- 所有平台都能用，一个后台管全店：不管你在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多还是快手开店，小智都能对接，你在一个后台就能管所有平台的客服和订单，不用来回切换账号。比如你在淘宝和抖音都有店，顾客在两个平台分别咨询，你不用打开两个窗口，在小智的后台就能同时回复，省了很多麻烦。

- 不用装服务器，开通就能用，还有人上门教：小智是“云上部署”的，你不用自己买服务器、装软件，只要开通账号就能用；要是你不会设置（比如不会录入产品信息、不会调催单时间），光云科技会派工程师上门帮你配置，手把手教你怎么用。平时有问题，你在专属的微信服务群里问，几分钟就能得到回复，不用怕没人管。有个开杂货店的老板，之前对电脑不太熟，工程师上门教了1小时，他就会用了，现在每天就花10分钟看一下小智的报告，其他事儿都不用管。

二、深绘美工机器人：不用发工资的“全能设计师”，做图快还省钱

开网店的另一个“痛点”就是做图——新品上架要做详情页，搞活动要做海报，不同平台的主图尺寸还不一样（淘宝主图800x800像素，抖音主图1080x1920像素）。雇个专职美工，一个月至少要5000元工资，还得管社保；找外包做图，一张详情页要200元，做10张就是2000元，还得等3-5天才能拿到图，赶不上上新节奏。

深绘美工机器人，就是来解决“做图慢、做图贵”的问题，它相当于一个24小时在线、不用发工资、做图又快又好的“虚拟设计师”，不管是详情页、主图还是海报，它都能做，而且比人工快10倍。

1. 详情页：一小时做80张，比人工快10倍，效果还一样好

做详情页是最费时间的——一张详情页要放产品图、文字说明（材质、尺码、卖点）、售后信息，人工做一张至少要1小时，要是你一次上新80款产品，3个美工得做3天才能做完，还容易出错（比如把a产品的尺码表放到b产品的详情页里）。

深绘美工机器人的“批量套版”功能，能把这个时间压缩到1小时：

- 先做一个“模板”，后续直接套用：你先找美工做一个详情页模板（比如把标题字体设为“黑体24号”，产品图放在左侧，文字说明放在右侧，尺码表放在最下面），然后把所有新品的素材（产品图、文字信息）上传到系统里，机器人就会按照模板自动排版，不用你再调整。比如你卖衣服，模板里“产品图”的位置是固定的，机器人会自动把每件衣服的图放到这个位置，文字说明也会对应上，不会弄混。

- 一小时做80张，还能自动“纠错”：之前有个卖男装的品牌“慕尚集团”，没用地机器人的时候，3个美工做换季的80款详情页，要花20天；用了之后，机器人一小时就做完了，而且还能自动检查错误——比如某个详情页忘了放“售后规则”，机器人会标出来提醒你，不用你一张张检查。美工不用再做排版这种机械活，就能专心设计更有创意的模板，效率翻了好几倍。

- 效果和人工一样，看不出是机器人做的：很多老板担心，机器人做的图会不会很“死板”？其实不会——模板是你自己设计的，机器人只是按照模板排版，出来的效果和人工做的一样精致。比如你模板里的产品图要加“阴影效果”，机器人会自动加；文字要分“标题”和“正文”，机器人也会按照模板的格式来，不会乱。有个卖饰品的老板说，用机器人做的详情页，顾客根本看不出是机器做的，还问“你家美工是不是很专业”。

2. 主图+海报：懂所有平台“规矩”，批量做还能改

不同平台的主图要求不一样：淘宝主图要800x800像素，还得清晰；抖音主图要1080x1920像素，得竖版；要是尺寸错了，平台可能不让上架，或者不给流量。而且搞活动时要做海报，比如“满300减50”“买一送一”，找外包做一张要150元，还得等2天，赶不上活动节奏。

深绘美工机器人在这方面，就是个“懂规矩的快手设计师”：

- 主图：按平台规矩做，批量改还快：你说要做“淘宝主图”，机器人自动用800x800像素；你说要做“抖音主图”，它自动用1080x1920像素，不用你自己算尺寸。要是你想给所有主图加个“买一送一”的标签，不用一张一张加——你把标签的图片、文字（比如“买一送一”）上传进去，告诉机器人“标签放在右上角”，它几分钟就能给所有主图加上，比人工快10倍。之前有个卖食品的老板，一次要做50张淘宝主图，人工做要2天，机器人半小时就做完了，还没出错。

- 海报：自动生成多种风格，挑挑就能用：搞活动要做海报时，你不用再跟外包设计师反复沟通（比如“我要红色系的海报，放3款主推产品，加‘满300减50’的字”），直接在机器人后台输入需求：“活动主题：618促销；主推产品：a、b、c；优惠信息：满300减50；尺寸：1200x600像素”，机器人会自动生成5-10张不同风格的海报（有的偏活泼，有的偏简约），你挑一张，再改改细节（比如把文字位置挪一下）就能用，不用等外包，省了钱还省了时间。

3. 图片处理：小图能放大，还能给产品“换背景”

很多老板会遇到这种问题：手里只有小尺寸的产品图（比如厂家给的图只有500x500像素），想放大做海报，一放大就模糊；或者产品图的背景不好看（比如拍的时候背景是杂乱的仓库），想换个干净的背景，又不会用ps。

深绘美工机器人的“ai图片编辑”功能，能轻松解决这些问题：

- 小图放大不模糊，还能补背景：你把小尺寸的产品图上传进去，机器人能识别图片里的产品（比如一个杯子），然后把图片放大到你想要的尺寸（比如1200x1200像素），而且产品依然清晰；同时，它还能根据产品风格，自动补一个匹配的背景——比如杯子是ins风的，它会补一个简约的白色背景；杯子是复古风的，它会补一个木质背景，看起来就像专门拍的宣传图。之前有个卖文具的老板，用厂家给的小图放大做海报，没用地机器人的时候，放大后模糊得没法看；用了之后，放大的图特别清晰，背景也好看，海报的点击率涨了20%。

- 自动扣图+换背景，不用会ps：要是你想把产品从杂乱的背景里“扣”出来，换个干净的背景，不用再学ps——机器人能自动识别产品轮廓，把产品扣出来，然后你选一个新背景（比如白色、灰色，或者你自己上传的背景图），机器人会自动把产品放到新背景里，边缘还很自然，看不出是扣过的。有个卖玩具的老板说，以前扣一张图要10分钟，用机器人后，3秒就能扣好，还比人工扣得准。

4. 素材管理：所有图片、视频都能存，找图不用翻文件夹

开网店久了，你肯定攒了很多素材：产品原图、详情页、海报、视频、ps源文件……这些素材散在电脑的各个文件夹里，比如“2023冬季产品图”“双11海报”“抖音主图”，想找一张图得翻半天，有时候还会不小心删掉重要素材。

深绘美工机器人的“数字资产管理”功能，就是个“智能素材仓库”：