数字人：从“虚拟偶像”到“产业帮手”的全解析（2/2）

这些政务数字人最大的好处是“有耐心”。不管你问多少遍“材料要复印几份”“去哪里盖章”，它都不会烦，而且回答得特别标准，不会像真人那样可能记错政策。对老年人来说尤其友好，不用怕看不懂复杂的办事指南，问数字人就行。

医疗教育：随叫随到的“虚拟助手”

医院里的数字人主要当“导诊员”。你去医院挂号，数字人会先问你“哪里不舒服”“疼了多久”，然后推荐对应的科室，还能提醒你“挂内科要空腹”“挂皮肤科不用憋尿”。有些医院的住院部数字人，还能帮家属查探视时间、订餐，减少医护人员的重复工作。

教育领域的数字人更像“私人助教”。小学生的数字人老师，能教拼音、背古诗，还能纠正发音；大学生的数字人辅导员，能解答选课、补考这些问题。甚至还有针对职业教育的数字人，比如教电工接线的虚拟老师，能360度展示操作步骤，比看课本直观多了。

五、数字人热潮退了？从“造星”到“干活”的冷静期

2021年那波数字人热潮，有点像“全民造星”——企业都想做个虚拟偶像蹭热度，资本也疯狂跟风，a股的数字人概念股轮番涨停，还流传着“3个月造星、6个月回本”的说法。但热闹了没多久，很多人发现“理想很丰满，现实很骨感”。

首先是成本太高。做个高端3d数字人要上百万，每年维护费还要几十万，可带来的收益却有限。虚拟偶像要涨粉、接广告，得花大量钱运营，可用户新鲜感一过，就没人关注了。很多品牌花大价钱做了虚拟代言人，最后粉丝没几个，广告也卖不出去，只能悄悄下架。

其次是技术瓶颈。早期的数字人大多是“木偶型”，表情僵硬、动作卡顿，说话像背书，根本没法和真人比。抖音、快手这些平台的数据很能说明问题：虚拟主播的gmv还不到真人主播的1\/5，用户付费意愿越来越低，快手后来甚至取消了对数字人直播间的流量支持。

不过这两年，数字人行业反而“降温成暖”，从追求“颜值”转向追求“实力”。原因很简单：大模型技术成熟了，让数字人从“花瓶”变成了“实干家”；同时企业发现，与其花钱做虚拟偶像，不如做个能干活的虚拟员工，性价比高多了。

现在行业里的共识是：c端（面向普通消费者）的虚拟偶像不好做，但b端（面向企业）的实用型数字人是块香饽饽。比如客服、直播、导诊这些场景，数字人能24小时干活，还不用交社保、发奖金，成本能降一大半。百度财报显示，2025年二季度数字人收入环比增长55%，规模约5亿元，主要就来自企业客户。

资本市场也重新盯上了这个领域。2025年上半年，虚拟数字人领域的投融资案件有23起，总金额达35.07亿元，平均每笔融资超过1.5亿元，快赶上2024年全年的量了。政策也在加码，上海今年发布的政策里明确支持数字人技术攻关，多地政府还自己用上了数字人办事，相当于给行业打了“强心针”。

六、数字人会取代真人吗？藏在便利背后的问题

数字人越来越能干，很多人担心：“会不会抢了我的工作？”还有人问：“数字人侵权怎么办？”这些问题确实绕不开，毕竟是新技术带来的新挑战。

先说说“抢工作”的担忧：替代的是重复劳动，不是创造力

首先得明确：数字人能替代的，大多是“机械重复、不需要创造力”的工作。比如电商里的基础带货主播，每天念同样的产品介绍；银行里的客服，回答重复的开户问题；医院里的导诊，讲解固定的办事流程。这些工作数字人干得比真人好，还不用休息，被替代是早晚的事。

但需要创造力、情感交流的工作，数字人很难替代。比如真人主播的临场发挥、和粉丝的情感互动；医生的诊断、和患者的沟通；老师的因材施教、对学生的心理疏导。罗永浩的数字人虽然带货厉害，但要是遇到突发状况，比如直播设备坏了、粉丝故意抬杠，还是得真人团队救场。

甚至数字人还会创造新工作。比如数字人建模师、动作捕捉演员、数字人运营专员，这些都是近几年新冒出来的职业。就像当年流水线机器人出现，虽然替代了部分工人，但也催生了机器人维护、编程等新岗位。

再说说“侵权”的坑：数字人也得讲规矩

数字人越像真人，越容易出侵权问题。比如用别人的照片做2d数字人、模仿明星的声音做语音合成、照搬虚拟人的形象设计，这些都可能违法。

北京互联网法院就判过一起案子：有人抄袭了别人设计的虚拟数字人形象，法院认定这个虚拟人有独创性，属于美术作品，抄袭者构成侵权，得赔钱。法官还明确说了，虚拟数字人分两部分受保护：外在形象如果是原创的，受着作权法保护；如果用了真人的照片、声音，就得经过真人同意，不然侵犯肖像权、声音权。

还有些“擦边球”行为也得注意。比如用ai生成“假明星”直播带货，虽然不是真明星，但长得太像，容易误导消费者；还有些数字人直播间用录播冒充实时直播，欺骗用户停留。抖音去年就处理了17万个这样的录播直播间，封了3万多个账号，就是为了打击这种乱象。

未来这些问题会越来越规范。现在已经有平台要求数字人直播必须标注“这是虚拟人”，不能冒充真人；还有的地方在制定数字人行业标准，明确哪些能做、哪些不能做。就像当年的互联网一样，新技术先发展，再慢慢补规矩。

还有个伦理难题：数字人能有“情感”吗？

现在的数字人能模仿人的表情，比如你难过它会说“别伤心”，但这只是算法预设的反应，不是真的有情感。可如果数字人越来越逼真，甚至能模仿人的共情能力，会不会让人产生情感依赖？

比如独居老人天天和数字人聊天，会不会越来越不愿意和真人交流？孩子长期跟着数字人学习，会不会影响社交能力？这些问题没有标准答案，需要社会慢慢适应。就像当年电视刚出现时，有人担心“看电视会让人变傻”，现在大家也能合理平衡看电视和现实生活的关系。

七、未来数字人会变成什么样？5年之内可能发生的事

根据中国互联网协会预测，2025年我国虚拟数字人核心市场规模会突破480亿元，带动相关产业超过6400亿元。这个规模意味着，未来几年数字人会越来越“接地气”，走进更多场景。

第一：做数字人会越来越便宜、越来越快

现在做个高端3d数字人要上百万，未来可能几万块就能搞定。因为技术在模块化、平台化，就像现在做ppt一样，以后企业打开云端工具，选个模板，改改五官、换身衣服，半天就能做出一个数字人。甚至个人也能做自己的数字人，比如用手机拍段视频，生成一个“虚拟分身”，帮自己剪视频、发朋友圈。

第二：数字人会更“像人”，不只是外表

现在的数字人已经能模仿表情，但未来会更懂“人情世故”。比如你和数字人客服聊天，它能听出你语气里的不耐烦，马上说“抱歉让您久等了，我马上帮您解决”；你和数字人老师请教问题，它能看出你没听懂，换种更简单的方式讲解。这背后是情感识别技术的进步，让数字人从“能说话”变成“会说话”。

百度副总裁平晓黎就说，随着多模态大模型发展，虚拟数字人的效果有望超越真人——比如能同时记住100个产品的所有参数，能瞬间回应100个观众的提问，这些都是真人做不到的。

第三：应用场景会更细分，渗透到各行各业

除了现在的客服、直播，未来数字人会出现在更多意想不到的地方。比如：

- 制造业里的“虚拟巡检员”，戴着vr眼镜，远程检查机器故障；

- 文旅行业的“虚拟导游”，带你逛博物馆，还能讲文物背后的故事；

- 家庭里的“虚拟管家”，帮你接电话、记日程，甚至陪孩子写作业；

- 影视行业的“虚拟演员”，不用真人出镜，就能演危险动作、重复镜头，还能复刻已故演员的形象。

第四：监管会更完善，行业更规范

未来数字人行业会有明确的“游戏规则”：比如数字人必须实名备案，不能冒充真人；用真人数据做数字人必须签授权协议；直播、广告等场景要用数字人，必须提前标注。这样既能保护消费者，也能让行业健康发展。

八、最后总结：数字人到底是个啥？

绕了这么多，回到开头的问题：数字人到底是个啥？

简单说，它是技术发展的产物——用建模技术造外形，用asr\/tts技术造听觉和语言，用大模型造大脑，用动捕技术造动作，最后变成一个能在数字世界里干活、交流的“虚拟人”。

它不是用来“追星”的新玩具，而是能帮企业降本、帮人省事的“工具”。就像当年的电脑、互联网一样，刚开始大家觉得新鲜，后来慢慢融入生活，变成不可或缺的一部分。

未来几年，我们会看到越来越多的数字人：可能是凌晨帮你带货的主播，是24小时在线的客服，是医院里的导诊员，甚至是家里的管家。它们不会取代真人，但会让我们的生活更便利——这大概就是数字人最本质的价值：用技术模拟人，最终服务人。