第203章 标准草案（1/2）

十一月的长浏市，气温骤降，初冬的寒风中，运营中心大楼的会议室却热火朝天。林晓梦坐在椭圆会议桌的中央位置，面前摊开着厚厚一沓文件，那是她熬了三个通宵完成的《长浏地铁安检标准化草案》。

“我认为，手检流程中应该增加对腰部以上部位的检查频率。”安保部的杨科长敲着桌子说，“根据数据统计，这个区域是最容易被忽略的藏匿点。”

“但增加检查频率会延长单个乘客的通过时间。”运营部的刘主任推了推眼镜，“早高峰每小时客流量超过两万人次，每增加十秒检查时间，就会导致站厅积压超过五百人。这个风险谁来承担？”

会议室里弥漫着咖啡和疲倦的气息。这是“全线安检标准制定委员会”的第五次全体会议，来自七个不同部门的代表已经争论了整个上午。

林晓梦轻轻揉了揉太阳穴，感觉头痛欲裂。自从两周前被任命为这个委员会的副主任，她的生活就变成了无休止的会议、数据和辩论。

“林主任，你的意见呢？”主持会议的集团副总裁周总看向她。

所有人的目光都聚焦在她身上。林晓梦深吸一口气，坐直了身体。

“我想分享一个真实案例。”她声音平静，“去年冬天，在人民广场站，一位穿着厚重羽绒服的老人通过安检时，手检员在他内侧口袋发现了一瓶开封的白酒。老人情绪激动，说这是医生让他随身携带的，心脏病发作时可以急救。”

她顿了顿，环视会议室里的每一个人。

“当时的值班班长按照规章执意要没收，老人突然面色发白，呼吸急促。幸好站务人员及时拿来急救药，避免了一场悲剧。”

会议室安静下来。

“事后我们了解到，老人独居，儿子在国外，那瓶酒确实是医生同意的‘土方子’。”林晓梦继续说，“这个案例告诉我们，标准不是冷冰冰的条文，它关乎每一个具体的人。”

她翻开面前的草案，找到相应章节。

“在我的草案第3读着，眼睛越来越亮：“这么详细！连如何引导不同类型的残障乘客都有区分！”

“这些都是我们用教训换来的经验。”林晓梦望向窗外，回忆起往事，“曾经有位坐轮椅的乘客，因为工作人员不懂得如何正确协助他通过安检，导致他的轮椅卡在安检机上，最后不得不请维修人员拆卸设备才解决。那天，那位乘客错过了重要的面试。”

她的声音低沉下来：“后来我们得知，他为了那次面试准备了半年。就因为我们的不专业，他失去了一次宝贵的机会。”

办公室里安静了片刻。

“所以您才如此坚持要把这些细节写进标准？”小王轻声问。

林晓梦点点头：“标准化不是为了束缚人的手脚，而是为了让最好的做法能够被复制、被推广。我一个人懂得如何服务特殊乘客不够，重要的是让所有一线人员都懂得。”

她站起身，走到窗前。夕阳西下，城市的轮廓在余晖中显得格外清晰。