第143章 “好奇宝宝”实习生（2/2）

“其实我也有类似的问题，”小张不好意思地说，“有时候看到乘客带着很有趣的东西，就忍不住想多问几句。”

林晓梦示意她也坐下：“好奇心不是坏事，它可以帮助我们保持对工作的热情。但我们要学会把这种好奇心用在正确的地方。”

她拿出另外一本笔记，里面记录着各种特殊物品的安检要点：“比如，你们可以多研究不同材质的物品在x光机下的成像特点，或者学习如何更快地识别可疑物品。这种专业领域的好奇心，是值得鼓励的。”

两位新人认真地听着，不时点头。

“晓梦姐，那如果确实需要了解某件物品的详细信息来判断其安全性，该怎么询问才不会引起乘客的反感呢？”小林问道。

“很好的问题。”林晓梦赞赏地看着他，“这时候，我们的语气和用词就很重要。应该用专业、礼貌的方式，明确解释询问的目的。比如：‘先生，为了安全起见，我需要了解一下这个物品的具体材质，能否请您配合？’”

她顿了顿，补充道：“而且，询问要具体、有针对性，避免漫无边际地盘问。”

接下来的半个小时，林晓梦结合自己这几年来遇到的各种案例，向两位新人详细讲解了安检沟通的技巧和界限。她不是单向地灌输知识，而是不断提出问题，引导他们自己思考、总结。

“那么，面对带着婴儿车的乘客，我们应该重点关注什么？”

“遇到商务人士携带保密文件时，沟通要注意哪些细节？”

“老年乘客和年轻乘客，我们的沟通方式应该有什么不同？”

一个个实际问题抛出来，引导着小林和小张深入思考安检工作的本质。林晓梦发现，这种“教练式”的管理方式，比直接给出答案效果要好得多。新人们通过自己的思考得出的结论，往往理解得更深刻，记得更牢固。

“我明白了，”小林恍然大悟，“安检不仅是技术活，更是沟通的艺术。我们要在确保安全的前提下，尽量尊重每一位乘客，保持专业又不失人性化。”

小张也接着说：“而且我们要不断学习，提高自己的判断能力，这样才能在短时间内做出准确的判断，既不耽误乘客时间，又能保证安全。”

听到两位新人的总结，林晓梦欣慰地笑了。她知道，他们正在一步步成长为合格的安检员。

下班后，林晓梦在笔记本上记录下今天的感悟：

“教练式管理不是给答案，而是提问题。

专业的边界在于知道什么该问，什么不该问。

好奇心是双刃剑，引导得当能促进成长，过度放纵则适得其反。

管理新人，最重要的是激发他们自己的思考能力。”

写完这些，她不禁想起陈默曾经对她说的话：“最好的老师不是灌输知识，而是点燃求知的火花。”

如今，轮到她来点燃新人的火花，这种感觉既熟悉又新鲜。她意识到，管理者的成长不仅仅体现在处理复杂事务的能力上，更体现在培养他人的智慧上。

窗外，华灯初上。林晓梦轻轻抚摸着窗台上的小木雕麻雀，忽然觉得这只小小的麻雀仿佛也见证着她的成长——从青涩的新人，到独当一面的安检员，再到如今开始学习如何指导他人。

手机响起，是陈默发来的消息：“今天的管理实践顺利吗？”

林晓梦回复道：“遇到了小挫折，但收获了更多。原来，点燃他人的求知火花是如此令人满足的事情。”

陈默回了一个微笑的表情：“这就是成长的魅力。”

是的，成长从来不是孤独的旅程。今天，她不仅帮助小林认识到了安检工作的沟通界限，自己也对“教练式管理”有了更深的理解。这种相互的成长，或许就是工作最迷人的地方。

明天，又将迎来新的一天，新的挑战。但此刻的林晓梦，心中充满了平静与力量。她知道，无论遇到什么情况，只要保持学习的心态，与团队共同前行，就没有克服不了的困难。

夜色渐深，林晓梦合上笔记本，结束了这充实的一天。在梦中，她仿佛看见那只小木雕麻雀展翅高飞，带着她对未来的期待，翱翔在广阔的天空中。