第65章 第一次独立调解（1/2）

下午三点多，本该是客流平缓的时段，长浏市地铁站却意外地人头攒动。站厅广播循环播放着前方线路故障、列车限速运行的通知，焦躁的情绪像无形的病毒在人群中蔓延。安检口压力骤增，每个通过的乘客脸上都写满了不耐烦。

林晓梦刚协助一位带小孩的妈妈把婴儿车抬上传送带，就听见不远处闸机口传来激烈的争吵声，像两颗火星掉进了炸药桶。

“你长没长眼睛啊！挤什么挤！”“谁挤谁了？明明是你先撞过来的！我手机差点掉了！”“放屁！赶着投胎啊你！”

两个男人——一个穿着西装打着领带，腋下夹着公文包；另一个穿着工装裤，身上沾着些许油漆点——正脸红脖子粗地互相指着骂。他们堵在狭窄的闸机通道里，谁也不让谁。后面被堵住的乘客开始骚动，抱怨声、催促声响成一片，通道很快堵塞了。

“怎么回事？班长呢？”王姐踮脚望了望。“班长刚被叫去站控室开会了。”有同事回答。

现场顿时有点乱。几个资历老的同事互相看了看，没人主动上前。处理这种乘客纠纷最是麻烦，说轻了不管用，说重了可能引火烧身，搞不好还要被投诉。

林晓梦的心跳快了几拍。她看着那越堵越长的人龙，听着那越来越响的吵骂声，下意识地摸了摸制服内侧口袋里那张折叠的纸条。那无声的感谢似乎给了她一丝勇气。

她深吸一口气，脑子里飞快地闪过《沟通心理学》里关于冲突调解的要点：保持中立、倾听、寻找共同点、引导解决方案。

“我去看看。”她对王姐说了一句，没等对方反应，便拨开人群走了过去。“两位先生，请先冷静一下。”林晓梦站到两人中间，声音不算洪亮，但尽量保持平稳。她先对两位争吵者微微鞠了一躬，“我是安检员林晓梦。这里通道窄，后面还有很多乘客等着进站，我们能不能先移到旁边，慢慢说？”

她没有指责任何一方，而是指出了堵塞通道这个客观事实，并提出了转移阵地的建议。

穿西装的男人怒气未消，但看到穿着制服的林晓梦，稍微收敛了一点，指着工装男：“你问他！他撞了人还有理了！”工装男立刻瞪眼：“你血口喷人！明明是你背着个大包乱甩！”

“两位先生，”林晓梦适时打断，身体微微侧向，保持不偏袒任何一方的姿态，“我看得出两位都很着急。现在列车限速，大家等车心情都不好，发生点小摩擦很正常。”她先肯定了双方可能存在的情绪（着急），将冲突普通化（小摩擦）。

她顿了顿，观察着两人的表情，见他们没有立刻反驳，便继续说：“我相信两位都不是故意的。当务之急是尽快疏通通道，让大家都能过去，不然耽误的是所有人的时间，也包括您二位的。您看后面……”她侧身，让两人看到身后那些焦急、不满的面孔。

这一下，点明了他们的争吵损害了公共利益，也间接损害了他们自己的利益（被耽误时间）。西装男和工装男顺着她的目光看去，气势都不由自主地弱了几分。