第46章 第一次调解纠纷（2/2）

“我看这样吧，”晓梦努力让自己的声音保持平稳，“这位先生，如果您被踩伤了，我们可以帮您联系站务人员处理。但现在，请先让出通道，不要影响其他乘客。”

她又转向另一个男子：“而您，如果真的推了人，也应该道个歉。大家各退一步，可以吗？”

这个相对公平的建议终于起到了效果。两个男子互相瞪了一眼，但都没有再说什么。高个子男子嘟囔着“算了算了”，矮个子也悻悻地闭上了嘴。

通道终于恢复了畅通。晓梦长舒一口气，感觉全身的力气都被抽空了。她向李哥投去感激的目光，却发现他已经回到了自己的岗位，仿佛刚才什么都没发生。

午休时，晓梦还在为早上的事情感到懊恼。她知道自己处理得笨拙而生涩，完全谈不上专业。

王姐坐到她身边，轻声问：“早上处理纠纷了？”

晓梦沮丧地点点头：“搞得一团糟。”

“但你还是处理了，不是吗？”王姐意味深长地说，“第一次都这样。重要的是你迈出了这一步。”

王班长也走了过来：“听说你早上独立处理了一个纠纷？虽然方法有待改进，但勇气可嘉。”

这些肯定让晓梦的心情稍微好转。她意识到，虽然自己的表现不完美，但至少没有选择逃避。

下午的工作中，晓梦特意观察李哥和其他老员工处理类似情况的方式。她发现，有效的调解不在于声音多大，而在于能否抓住问题的关键；不在于威胁多狠，而在于能否提出双方都能接受的解决方案。

下班前，晓梦鼓起勇气向李哥请教早上的事。

李哥难得地没有讽刺，而是认真地说：“处理纠纷就像看病，要先诊断再开药。你早上就是没诊断明白就乱开药。”

这个比喻让晓梦茅塞顿开。她确实没有先了解清楚情况就贸然介入，自然难以服众。

回出租屋的路上，晓梦一直在反思今天的经历。她意识到，专业能力的提升不仅体现在技术层面，更体现在与人打交道的能力上。而这一课，是任何培训都无法完全传授的。

手机响起，是张磊发来的消息：“听说你今天独立处理纠纷了？可以啊，越来越有班长的样子了。”

晓梦苦笑着回复：“差得远呢，搞得一团糟。”

张磊鼓励道：“谁都不是天生就会的。重要的是你敢尝试。”

成长的道路上，有些尝试笨拙却必要。今天的调解经历让晓梦明白，真正的成长不是不犯错，而是从错误中学习；不是等待完美时机，而是在不完美中勇敢尝试。

夜深了，晓梦在日记本上写下：“今日第一次独立调解纠纷，表现笨拙，效果一般。但迈出了主动处理问题的第一步，学会了在压力下保持尝试的勇气。相信下一次，我会做得更好。”

是的，她可能还会遇到更多挑战，可能还会犯更多错误。但她已经明白，每一次尝试都是成长的阶梯，每一次挫折都是进步的养分。

明天的太阳依旧会升起，而她会带着今天的经验教训，继续在岗位上学习、成长。

因为她知道，通往专业的道路没有捷径，只有一次次笨拙而勇敢的尝试。而她，已经在这条路上迈出了坚实的一步。