第35章 公司的检查(1/2)
周二的清晨,长浏地铁站弥漫着一种不同寻常的紧张气氛。当林晓梦走进员工通道时,立即察觉到了异样——更衣室里异常安静,每个人都穿着笔挺的制服,连最不修边幅的李哥都把头发梳得一丝不苟。“快快快!检查组的车已经到停车场了!”赵小雨一边紧张地整理着领结,一边压低声音对晓梦说,“听说今天来的可是总公司的大领导!”
晓梦这才想起上周就通知过的公司检查。与公安部门的专项培训不同,这种检查通常只关注表面文章:着装是否规范,礼仪是否到位,记录是否齐全...至于真正的业务能力,反而成了次要的。
更衣室的门被推开,王班长神色严肃地走进来:“最后检查一遍!肩章戴正,领结系好,头发整理整齐!李志强,把你那撮翘起来的头发压下去!”李哥不情愿地用手沾了点水抹在头发上,小声嘀咕:“净整这些没用的...”
王班长严厉地瞪了他一眼:“记住,今天都给我打起十二分精神!谁要是被扣分,这个月的绩效就别想要了!”
晓梦默默整理着自己的着装。制服的领口有些磨损,但她已经用针线小心地缝补过,不仔细看几乎发现不了。这身制服她已经穿了大半年,洗得有些发白,但始终保持着整洁挺括。早班会上,王班长再次强调检查重点:“微笑服务!主动问好!记录规范!特别是,”她加重语气,“绝对不能和检查组顶嘴,不管他们说什么都要回答‘是,领导’!”
晓梦心里泛起一丝苦涩。她想起公安部门的培训,那种实实在在的技能提升;对比之下,这种流于表面的检查显得如此形式主义。八点整,检查组准时到达。三名穿着西装革履的领导在王班长的陪同下走进站厅,每个人手中都拿着评估表和笔,神情严肃得像是在进行军事检阅。
晓梦站在岗位上,努力保持最标准的站姿和最职业的微笑。她能感觉到检查组的目光在她身上停留,立即更加挺直了背脊。“安检员同志,请演示一下违禁品检查流程。”一个领导走到她面前,语气官方而冷淡。
晓梦深吸一口气,流畅地开始演示:“首先请乘客将物品放入安检机,同时引导通过安全门...发现可疑物品时,应这样示意开包检查...”领导打断她:“微笑呢?培训时不是要求全程保持微笑服务吗?”
晓梦勉强加大嘴角的弧度,继续演示,心里却感到一阵荒谬——真正的安检工作中,谁能够一直保持僵硬的微笑?检查组在站厅巡视一圈,重点关注的是着装规范、礼仪举止、记录填写等表面工作。晓梦注意到,他们对x光机屏幕上的图像反而只是一扫而过,对安检员真正的业务能力并不在意。“你的领结有点歪了。”一个领导突然指着晓梦说。 晓梦下意识地调整领结,心里哭笑不得。她昨天查获了一个伪装成充电宝的违禁品模型,但领导关注的却是她的领结角度。
检查过程中,晓梦看到了各种荒诞的场景:平时散漫的同事此刻站得笔直,声音洪亮地问好;李哥居然用上了标准的“您好,请配合安检”这样的规范用语;连最沉默的小张都在努力挤出微笑。整个地铁站仿佛变成了一个巨大的舞台,每个人都在扮演着“完美安检员”的角色。而这种表演,只为了应付那两个小时的检查。
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