第4章 包里有私人物品（2/2）

最终，女士冷哼一声，猛地将手提包扔进安检机，动作之大让晓梦担心那只精致的皮包真的会被刮伤。包在传送带上缓缓移动，屏幕上显现出内部的轮廓：化妆品、钱包、钥匙...没有可疑物品。女士一把抓回自己的包，检查了一下表面，狠狠瞪了晓梦一眼：“满意了？耽误我多少时间！一点都不知道变通！”

她踩着高跟鞋嗒嗒地走进闸机，背影挺拔而愤怒。人群恢复流动，仿佛刚才的插曲只是一粒投入湖中的小石子，涟漪散去后了无痕迹。但晓梦站在原地，感觉那句“不懂变通”像一根刺扎在心里。王班长拍了拍她的肩：“做得对，别往心里去。”晓梦勉强点点头，重新回到岗位。她的手指微微发抖，不得不悄悄在制服上擦去掌心的汗。

整个上午，那位女士愤怒的眼神和那句“不懂变通”不断在晓梦脑海中回放。她忍不住想：自己真的太过死板了吗？明明看一眼就知道那位女士不像危险分子，为什么不能通融一下？如果态度更好一点，解释更耐心一点，结果会不会不同？午休时，晓梦在食堂角落找到了赵小雨，把早上的事说给她听。

“嗨，这种事天天有。”小雨满不在乎地扒拉着饭，“有些人就是觉得自己高人一等，不想配合。你越拦着，他们越来劲。”“但我是不是真的太死板了？”晓梦犹豫着问，“万一她的包真的很贵...”“贵又怎样？”旁边突然插进一个声音。晓梦抬头，看见是那位怀孕的刘姐。刘姐端着餐盘在她们对面坐下：“我的包还是结婚周年礼物呢，照样天天过安检。真那么金贵就别坐地铁，打车去啊。”

晓梦沉默了。刘姐的语气虽然冲，却不无道理。下午的工作中，晓梦格外注意自己的态度和用语。遇到不愿配合的乘客，她试着更耐心地解释，语气更加柔和。大多数人在听到“为了大家的安全”后都会配合，但仍有少数人表现出不耐烦甚至敌意。四点多，又一位年轻女孩不愿将手提包过安检，理由同样是“私人物品”。这次晓梦没有强硬阻拦，而是微笑着说：“我理解您的顾虑，我们的机器很安全，不会损坏物品。如果您不放心，我可以帮您垫一块布在传送带上。”

女孩愣了一下，似乎没想到会得到这样的回应。她犹豫片刻，最终还是把包放进了安检机。这个小小的成功让晓梦心情稍好。或许问题不在于规定本身，而在于执行的方式方法。下班前总结时，王班长特意提到了早上的事件：“...遇到不愿配合的乘客，既要坚持原则，也要注意方式方法。林晓梦后来的处理就很好，既执行了规定，又体现了服务意识。”

晓梦感到一丝暖意，但心里仍有些困惑。她不禁想：如果早上就用这种方式处理，那位女士会不会就不那么生气了？更衣室里，她换下制服，仔细抚平上面的褶皱。镜子里的自己看起来依然稚嫩，但眼神里多了几分思索。

走出地铁站时，晚风拂面，带来一丝凉意。晓梦回头望了一眼灯火通明的站厅，那里依然人来人往。她想起那位女士愤怒的眼神，想起王班长的肯定，也想起下午那位女孩最终配合时的表情。规则与人情，原则与变通，这些看似对立的概念在地铁站这个小小的空间里不断碰撞。而她，一个刚刚踏上工作岗位的年轻人，不得不在这之间寻找平衡。手机响起，是母亲发来的消息：“工作顺利吗？有没有受委屈？”

晓梦想了想，回复道：“都很好，同事领导都很照顾我。”发送成功后，她轻轻叹了口气。成长的路上，有些委屈只能自己消化，有些困惑只能自己解答。路灯次第亮起，照亮她回家的路。晓梦的脚步依然疲惫，但比昨天更加坚定。明天，还会有更多不愿安检的包，更多不理解的眼神，更多需要耐心解释的规定。而她，必须学会在坚持与变通之间，找到那个微妙的平衡点。这不仅是一份工作，更是一场关于成长与理解的必修课。