第172章 处理售后问题（2/2）

三个邻居围着货架，认真地挑选着衣服。其中一个穿黑色棉袄的阿姨拿起一件加绒衬衫：“赵姐说的没错，这衣服摸着就厚实，做工也细，多少钱一件？”苏青笑着说：“阿姨，这件加绒衬衫12元，里面的绒是纯棉的，贴身穿暖和还不扎人。”阿姨当即决定买两件，一件给自己穿，一件给老伴穿。另外两个邻居也分别买了针织连衣裙和格子马甲，还说以后要带家里人来买。

从那以后，赵姐成了苏青摊位的“常客”，不仅自己每隔一段时间就来看看有没有新款式，还时不时带朋友和邻居来买衣服。有时遇到其他顾客对衣服质量有顾虑，赵姐还会主动帮忙“背书”：“我上次买的衬衫领口脱线，苏老板免费给我缝补，还送了备用纽扣，售后特别好，你们放心买。”

有一次，一位阿姨在摊位前犹豫要不要买长款呢子外套，担心穿久了会起球。赵姐正好在旁边，立刻说：“阿姨，你放心，我上个月买了一件同款外套，穿了这么久都没起球，脏了洗的时候用冷水泡一泡，晾干后还是跟新的一样。苏老板家的衣服，质量绝对有保障。”阿姨听了，当即就买了那件外套，还对苏青说：“有赵姐这么说，我就放心了。”

傍晚收摊时，苏青看着账本上的销售额，比前几天多了近50元，心里满是欣慰。她知道，这次处理售后问题，看似是多花了时间和一颗纽扣，却赢得了赵姐的信任，带来了更多的顾客，这比任何广告都管用。

回家的路上，苏青骑着自行车，冷风迎面吹来，她却一点都不觉得冷。她想起刚开始摆摊时，也曾遇到过售后问题，当时她还有些手足无措，不知道该怎么处理。现在的她，已经能从容地应对各种售后问题，因为她明白，售后不是麻烦，而是赢得顾客信任的机会。

她还打算，以后在每件衣服的包装里都放上一颗备用纽扣，再附上一张小卡片，上面写着“衣服如有质量问题，可随时到摊位免费缝补、修改”。这样一来，顾客不仅能感受到她的用心，也能更放心地购买衣服。

回到家，苏青把今天的经历告诉了刘嫂和陈小花。刘嫂笑着说：“苏青，你这售后做得太周到了，以后咱们的回头客肯定会越来越多。”陈小花也说：“苏姐，我以后做衣服会更仔细，尽量减少质量问题，不让顾客跑冤枉路。”

苏青点点头：“好，咱们一起努力，既要做好衣服的质量，也要做好售后，让每个买‘苏记’衣服的顾客都能满意。”

窗外的雪越下越大，给院子里的梧桐树披上了一层白霜。苏青坐在桌前，翻开账本，在最后一页写下：“十二月初十，处理赵姐衬衫售后，免费缝补并送备用纽扣，获赵姐信任，带来三位新顾客。后续计划：每件衣服附备用纽扣和售后卡片，提升顾客体验。”

她知道，做生意就像种庄稼，只有用心浇灌，才能收获果实。处理好每一个售后问题，对待好每一位顾客，就是对“苏记服装”最好的浇灌。她相信，只要坚持这样做，“苏记”的口碑会越来越好，生意也会越来越红火，未来甚至能开一家属于自己的小店，让更多人知道“苏记”的好，穿上“苏记”的好衣服。