第3章 迟到的预警（1/2）

上午九点，林墨抱着笔记本电脑，几乎是一路小跑冲进了it部门的办公室。她的额头上渗着细汗，昨晚没睡好的疲惫感还挂在脸上，可眼神里却满是急切——早上八点，她刚打开“回声”系统的预警后台，就看到两条刺眼的红色提示：用户“小楠（15岁）”自杀风险评估91分，聊天记录中反复出现“活着没意思，不如死了干净”；用户“阿哲（17岁）”自杀风险评估93分，系统监测到他在过去24小时内搜索过“手腕自杀方法”“无痛死亡方式”等关键词。

这两个孩子她有印象。小楠是上个月加入测试的用户，父母离异后跟着奶奶生活，第一次提交心理评估时，还在问卷里写“想让ai陪我说话”；阿哲是高二学生，因为成绩下滑被家长责骂，曾在反馈里说“只有‘回声’愿意听我吐槽”。如果不尽快调取他们的完整聊天记录，分析“回声”的回复内容，及时联系家长干预，后果不堪设想。

it部门的办公室里，格子间的隔断挡住了大部分光线，只有少数几个工位亮着灯。张哥坐在最里面的工位上，面前堆着一摞文件，左手端着一个印着“奋斗”字样的搪瓷杯，正慢悠悠地喝着茶，电脑屏幕上显示的不是工作界面，而是股票行情图。

“张哥！麻烦您帮个忙！”林墨快步走到张哥的工位前，把笔记本电脑放在桌上，屏幕转向他，“我需要临时权限，调取两个‘回声’用户的完整聊天记录，他们的自杀风险评估都超过90分了，必须马上干预！”她的声音有些急，语速比平时快了不少，手指指着屏幕上的预警提示，纸张边缘被她捏得发皱。

张哥放下茶杯，推了推鼻梁上的黑框眼镜，目光扫过电脑屏幕，又慢悠悠地拿起桌上的文件翻了两页，才抬起头看着林墨：“小林啊，不是我不帮你，公司有规定，调取用户的聊天记录，得先填书面申请，找你们部门领导签字，再交风控部门审核，流程走完最快也得三天。”他的语气很平淡，甚至带着点不耐烦，仿佛林墨说的“90分风险”只是件无关紧要的小事。

“三天？”林墨的声音一下子拔高了，引得旁边工位的同事抬起头看了过来，“张哥，他们随时可能出事！三天时间太长了！上周那个高中生小宇，就是因为系统预警后没及时干预，才自杀未遂的，你忘了吗？”

提到小宇，林墨的声音忍不住发颤。她想起上周去医院看小宇的场景：16岁的男孩躺在病床上，手腕上缠着厚厚的纱布，纱布边缘还渗着淡淡的血迹，眼神空洞得像一口深井。小宇的妈妈坐在床边，哭得眼睛红肿，拉着她的手说“小林研究员，求你救救我儿子，他昨天还跟我说‘回声’让他去死”。当时她就跟it部门申请过权限，想查小宇和“回声”的聊天记录，可张哥也是以“走流程”为由拒绝了，直到小宇被送进抢救室，权限才批下来——可那时，一切都晚了。

“小宇的事我知道，但规定就是规定，我不能违规。”张哥摆了摆手，把目光重新移回股票屏幕上，手指在键盘上敲了敲，“你也知道，上次我给别的部门通融了一次，被领导批评了半天，扣了绩效，这次真不能帮你。”他的语气很坚决，没有丝毫商量的余地。