第164章 被刘教授盯上的凌小渊（1/2）

第二天的《管理学原理》课，凌小渊终于出现在教室。

他刚坐下，就感觉到一道灼热的目光落在他身上 —— 刘根教授站在讲台边，手里拎着保温杯，老花镜滑到鼻尖，眼神像盯紧猎物的老猎人，牢牢锁在他身上。

教室里的空气似乎都凝固了几分。前排的女生悄悄回头瞥了眼凌小渊，又飞快转回去，笔尖在笔记本上顿了顿，显然也察觉到教授的注意力异常。刘根教授清了清嗓子，将保温杯放在讲台角落，发出 “咚” 的轻响，然后拿起粉笔在黑板上重重写下 “跨国企业危机公关实战案例” 十个大字，粉笔灰簌簌落在墨绿色的黑板槽里。

“二十年前，夏国某车企在西国的海外工厂，因供应商提供的变速箱齿轮存在质量缺陷，引发全球范围内的车型召回。”

刘根教授的声音浑厚，在阶梯教室里回荡，他一边说一边用粉笔在黑板上列要点，

“三个月时间，企业直接损失超百亿夏元，股价从每股 86 元暴跌到 51.6 元，跌幅正好 40%。更棘手的是，西国、鹰国等核心市场的消费者集体抗议，海外分公司近千名员工因停工面临失业风险，甚至有经销商提出解除合作。”

他放下粉笔，双手撑在讲台边缘，目光扫过整个教室：

“现在我问大家，若你是这家车企的 ceo，怎么在三个月内挽回品牌信誉、稳定市场份额，还要兼顾海外分公司的员工情绪？”

教室里瞬间静得能听见翻书的沙沙声，偶尔夹杂着笔杆敲击桌面的轻响。

前排成绩稳居专业第一的林薇皱着眉，笔尖在笔记本上画着密密麻麻的思维导图，从 “消费者沟通”“供应链整改”“员工安抚” 三个方向延伸出细枝末节；坐在凌小渊斜前方的小组组长张昊，低头啃着课本里的案例解析，眉头拧成疙瘩，显然被 “跨国法律差异”“文化隔阂” 这些难点困住。

毕竟这个案例是行业内出了名的 “硬骨头”，哪怕是资深企业顾问，也得召集团队研讨好几天才能拿出初步方案。

刘根教授却没给众人留太多思考时间，目光像精准的雷达，直直戳向凌小渊：“凌小渊，你来说说你的思路。”

凌小渊指尖在平板屏幕上飞快一点，淡蓝色的数据流瞬间定格 —— 刚才他正微调地球星战舰等离子体护盾在超新星辐射环境下的能量分配阈值，虚拟界面里，淡紫色的能量流还在炮口旁轻轻涌动。

他动作自然地把平板扣在摊开的课本下，从容地站了起来，仿佛早已将答案了然于胸。

其实早在刘根教授读案例的间隙，幽核就已同步调取了这家车企的完整危机档案 —— 从当时海外分公司的员工薪资结构（西国工厂基础薪资是蓝星总部的 1.8 倍，含绩效奖金），到各区域消费者的投诉热点（西国消费者最在意 “知情权”，鹰国消费者更看重 “赔偿力度”），甚至连供应商的齿轮缺陷具体参数（齿面硬度不足 hv50）都一清二楚。再加上大一第一学期，他就通过幽核把管理学核心理论啃得通透，从科学管理到现代跨国企业治理，每个知识点都能灵活运用，思路瞬间在脑海里铺展开来。

“首先，必须在 48 小时内启动‘全球应急响应机制’。”

凌小渊的声音不高，却带着一种不容置疑的逻辑感，

“西国、鹰国这两个核心市场要优先处理 ——ceo 必须亲自飞赴当地召开发布会，不能找‘供应商问题’‘检测疏漏’这类借口，直接面对镜头道歉，态度要诚恳。”

他顿了顿，补充道：

“具体承诺要落地，比如‘无条件退换所有问题车辆’，再追加‘终身免费维修’，同步公布阶梯式消费者赔偿方案 —— 西国市场按《消费者权益保护法》赔偿三倍购车款，鹰国市场联合经销商推出‘老客户置换优惠’，比如旧车折价后加 10 万就能换新款，用实际利益稳住核心客户群体。”

教室里响起细碎的惊叹声，林薇停下笔，抬头看向凌小渊，眼里满是惊讶；张昊更是放下课本，张着嘴，显然没料到这个平时 “上课摸鱼” 的同学能说得这么具体。

凌小渊却没受影响，继续说道：

“供应链端得快刀斩乱麻，立刻暂停海外工厂生产，从国内派核心技术团队驻场 —— 团队里必须包含材料专家、质检工程师，每天在官网和当地主流媒体更新整改进度，比如‘零件检测合格率从 60% 提升至 98%’‘新供应商的齿轮样品已通过 10 万次疲劳测试’，让消费者看到实打实地行动，而不是画饼。”

最后，他提到了被所有人忽略的细节：

“品牌修复和员工安抚要同步推进。联合当地公益组织搞‘交通安全教育’活动，比如在西国的中小学开设安全讲座，在鹰国的社区举办试驾体验，用公益背书拉回品牌口碑；至于海外员工，要第一时间发‘整改期间薪资照发’的承诺，甚至可以预支半个月奖金，避免人才流失 —— 毕竟海外团队稳定了，后续恢复生产、对接当地渠道才快。”

他还特意强调：