第88章 暗箭难防(2/2)
面对这暗箭难防的局面,凌云团队没有慌乱,而是迅速调整策略,分工合作,积极应对。
* 凌云深知,对于技术层面的质疑,最好的反击是专业和坦诚。他坚持在诊疗开方时,用药透明。每开一味药,他都会详细解释这味药的性味、归经、主要功效,,以及在这张方子中起到的作用。例如,开麻黄时会说:“此药辛温,用以发汗解表,但用量精准,中病即止,不会过汗伤阳。” 开石膏时则言:“此药辛寒,清肺胃之热,但会佐以粳米、甘草护胃。” 他让病人充分知情,明白自己吃的是什么,为什么吃。对于直接提出质疑的病人,他不强行辩解,更不指责,而是平和地说:“疗效如何,您自身感受最真。若存疑虑,可多方求证,或观察一两日再定。医患之间,贵在信任。” 这种坦荡的态度,反而打消了许多人的疑虑。
* 李文轩则发挥其文书特长,将应对策略转向实证。他将典型成功病例的详细康复记录整理出来,特别是那些有口皆碑、康复过程清晰的案例,如脚夫阿亮的断腿愈合记录、肺炎老妇陈氏从高热喘咳到热退咳止的体温、症状、脉象、方药变化的完整病案。他将这些记录整理得条理清晰。必要时,当遇到疑虑较深的病人或有人公开质疑时,他会向心存疑虑者展示这些客观的数据和记录,用白纸黑字的事实说话:“请看,这是王老吏疝气治疗前后的记录,这是陈婆婆肺痈用药后的脉象变化……疗效如何,记录为证。” 这种基于事实的回应,比任何口头辩解都更有力量。
* 韩老倌则活跃在茶摊、酒肆、大车店等舆论场。他不直接驳斥流言,那样会落入对方的圈套。他采取更巧妙的方式,在与人闲谈时,看似“无意”地提及:“嘿,你说巧不巧,前两天碰见码头的阿亮,扛着二百斤的包,腿脚利索得很!要不是凌郎中,他那条腿早废了!” 或者:“西街绸缎庄的孙掌柜,前两天还念叨,他家小姐的病多亏了凌郎中,如今都能在院子里赏花了呢!” 他用这些真实、具体、有名有姓的案例,对抗那些空洞恶毒的流言。百姓或许会怀疑传闻,但对身边活生生的例子,感受更为直接。韩老倌的“闲话”,成了最有效的消毒剂。
在三人有策略、有分工的共同努力下,流言的负面影响初步被遏制住了。大多数老病人基于切身体验,选择了信任;新来的病人在观察和了解后,也渐渐打消了疑虑。医摊前的人流没有明显减少,秩序基本恢复。
然而,凌云、李文轩和韩老倌心里都清楚,隐患仍在。流言虽暂息,但源头未除。这次是流言,下次会是什么?对方在暗,己方在明,防不胜防。经过此事,团队深刻地意识到,在这个复杂的环境中,仅靠高超的医术和高尚的医德,并不足以应对来自同行的恶意竞争和层出不穷的阴损手段。他们必须拥有更稳固的根基,才能立于不败之地。
“医凭”所代表的合法身份,是保护自身、堵住他人攻击之口的法律盾牌;而一个独立的、设施完善的医馆,则是提供更好服务、提升专业形象、增强抗风险能力的更稳固的根据地。
尽快解决这两个根本性问题,已刻不容缓。 夜幕降临,医摊的灯火下,三人的商议比以往任何时候都更加迫切和务实。未来的道路,在挑战中显得愈发清晰。